Impossibilité connexion via Authenticator ou Outlook suite au changement de téléphone

Question

Bonjour,

A la suite de mon changement de téléphone (iOS avec passage automatique de l'un à l'autre), il m'est dorénavant impossible d'accéder aux sharepoints utilisant un MFA.

En tentant de me connecter sur aka.ms/mysecurityinfo, il m'est uniquement possible de recevoir un code via les applications authenticator ou Outlook ce qui dans les deux cas ne fonctionne pas.

Les applications ont été désinstallées puis réinstallées mais sans succès.

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement,

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide qui est celle ayant été proposée par mon administrateur IT : cela permet de se connecter à office.com mais ne résout pas les problèmes d'accès aux sharepoints de mes clients alors que ceux-ci utilisent exclusivement le MFA de mon compte pour se connecter.

Si à chaque changement de téléphone et malgré l'actualisation du compte microsoft, il faut contacter un par un les clients (>50) pour actualiser les liens de connexion cela serait vraiment absurde.

Bien à vous,

Jérôme

Answer 2

Bonjour,

Merci de revenir vers nous avec les informations requises, au cas où vous avez toujours besoin d’aide.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Si je comprends bien, vous avez un problème avec l’accès au compte due to MFA mise en place ?

S’agit-il d’un compte Admin pour l’organisation ? Si oui, existe-il un autre compte Admin sur le tenant ? Car, pour effectuer la procédure de la suppression de MFA, vous avez besoin des droits d’admin général.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de ce compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer