DEMANDE DE REMBOURSEMENT MICROSOFT 365 PERSONNEL

Question

Bonjour,

Le renouvellement de mon abonnement microsoft 365 personnel a été prélevé sur mon compte le 18/09/2024 pour un montant de 69 euros.

Au moment de mettre à jour ce renouvellement sur mon poste, j'ai à nouveau procédé à un règlement de 69 euros le 14/10/2024.

Comment puis-je demander le remboursement de ce dernier règlement ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Laurene Cougnet,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous devez demander un remboursement pour vos frais en double.

Selon votre description, vous avez été facturé à nouveau lorsque vous avez mis à jour votre abonnement et vous avez besoin d’aide pour confirmer et rembourser. Nous devons vous expliquer :

Habituellement, une fois que Microsoft 365 est à nouveau facturé, votre licence d’abonnement ne sera pas remplacée par deux, mais si vous utilisez le même compte, votre durée d’abonnement augmentera.

Si la durée de votre abonnement n’a pas augmenté, bienvenue dans la communauté Microsoft. Vous devez toujours rembourser l’un des frais. Vous pouvez confirmer :

Nous vous recommandons d’essayer de consulter et d’annuler le paiement de l’abonnement via l’enregistrement de votre commande sur votre compte. Après l’annulation, vous pouvez obtenir le montant du remboursement correspondant sur la base de vos informations.

Après l’annulation, vous pouvez également obtenir l’autorisation de remboursement et les informations sur la proportion en fonction des détails de votre abonnement :

Annuler votre abonnement Microsoft - Support Microsoft

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d’aide pour annuler votre abonnement ou obtenir un remboursement vous-même, nous devrons examiner les informations de votre compte et nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour vous aider dans le processus et annuler votre abonnement.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié le traitement public de ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft