J'ai payé Microsoft 365 Famille mais je ne me rappelle pas sur quel compte

Question

Bonjour

J'ai payé Microsoft 365 Famille (99,00€) au mois de janvier 2024. Mais après un gros bug de mon ordinateur, tous les programmes et les mots de passe se sont désinstallés. Mais je ne me souviens pas avec quelques comptes j'ai installé et payé Microsoft 365 Familles. Comment puis-je retrouver sur quelques comptes je l'ai installé (j'avais plusieurs comptes Microsoft), s'il vous plait?

Cordialement

Answer 1

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Bonjour. Horacio 17

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

En ce qui concerne le fait que vous avez payé pour Microsoft 365 Family Edition, mais pour une raison spécifique, vous ne vous souvenez pas quel compte possède Microsoft 365.

Je comprends que cela vous cause beaucoup de détresse, mais comme les abonnements, les comptes et d’autres problèmes impliquent des informations privées et sécurisées sur les utilisateurs, cela ne peut pas être publié sur la communauté Microsoft et nous n’avons pas accès à l’affichage ou à la modification de votre compte. Je vous dirigerai donc vers le support Microsoft, spécialisé dans ce problème, dans une fenêtre distincte où des informations techniques plus spécialisées seront disponibles pour vous aider à résoudre votre problème.

Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en termes d’accès au compte), vous pouvez essayer de changer de réseau ou de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et fournir des informations relatives à votre compte d’abonnement et une preuve d’identité, par exemple des informations sur le numéro de commande/le numéro de carte bancaire/les coordonnées du compte, etc.

Veuillez contacter le support Microsoft en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, problème d’abonnement.
3. Maintenant, cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4. Allez dans l’onglet « Produits et services » et sélectionnez la catégorie « Microsoft 365 et Office » ou « Autres produits ».
5. Dans l’onglet Catégories, sélectionnez Gérer mon abonnement ou une autre alternative.
6. Allez à Confirmation.

 

7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. Ensuite, veuillez donner vos informations spécifiques à l’agent d’assistance par chat, informez-le que vous avez oublié votre adresse e-mail pour ce compte, et il peut essayer de revenir sur votre adresse e-mail en vous demandant de fournir des informations prouvant votre identité.

Veuillez noter que l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre problème a été résolu avec succès. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft