Problème de licence Office 365 sur PC

Question

Bonjour, je vous contact car je ne peux plus utiliser la version windows d'office 365.

Dans la partie "compte", il y a :

• Un bouton "Activer le produit" et le message "Consultation uniquement (sans licence) Microsoft 365"
• NOUS NE POUVONS PAS AFFICHER LES SERVICES EN LIGNE Désolé... Nous ne pouvons pas afficher vos services connectés, car un problème de serveur s'est produit. Merci de réessayer.
• Erreur de compte. Votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez-vous.

J'ai désinstaller / reinstallé office 365, supprimé les informations d'identification office dans : Panneau de configuration\Tous les Panneaux de configuration\Gestionnaire d'identification ==> "informations d'identification windows", mais ça ne change rien, j'ai toujours le même problème.

J'ai ce même problème avec plusieurs PC et les autres membre de ma famille ont aussi les même erreurs

J'ai utilisé l'utilitaire SARA mais il ne résout pas mon problème, voici le compte rendu :

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> 

<Results> 

  <Analyzer> 

    <Title>Nous exécutons le diagnostic de l’activation d’Office... Merci de patienter.</Title> 

    <Result /> 

    <Duration>00:00:27</Duration> 

    <ResultTitle>Désolé... Nous avons rencontré un problème.</ResultTitle> 

    <ResultUserMessage /> 

    <ResultAdminMessage /> 

    <ResultSupportMessage /> 

    <AdvancedHttpResponseInfo /> 

    <Exception>Microsoft.Online.CSE.HRC.Analysis.Analyzers.AnalyzerException: Unexpected error in analyzer [Microsoft.Online.CSE.HRC.Analysis.Analyzers.OfficeSetup.OfficeActivationAnalyzer, Microsoft.Online.CSE.HRC.Analysis.Analyzers.OfficeSetup, Version=17.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35]. Result is null.</Exception> 

    <Analyzer> 

      <Title>Nous déterminons si l'Office est déjà installé</Title> 

      <Result>False</Result> 

      <Duration>00:00:27</Duration> 

      <ResultTitle>Désolé... Une erreur s’est produite.</ResultTitle> 

      <ResultUserMessage /> 

      <ResultAdminMessage /> 

      <ResultSupportMessage /> 

      <AdvancedHttpResponseInfo /> 

      <Exception /> 

      <Analyzer> 

        <Title>Nous déterminons si l'Office est déjà installé</Title> 

        <Result>True</Result> 

        <Duration>00:00:00</Duration> 

        <ResultTitle>La suppression du dossier de gestion des licences a réussi.</ResultTitle> 

        <ResultUserMessage>La suppression du dossier de gestion des licences a réussi.</ResultUserMessage> 

        <ResultAdminMessage /> 

        <ResultSupportMessage /> 

        <AdvancedHttpResponseInfo /> 

        <Exception /> 

      </Analyzer> 

    </Analyzer> 

  </Analyzer> 

</Results>

Merci d'avance pour votre aide car là je ne sais plus quoi faire...

Answer 1

Ca fonctionne ! Merci beaucoup pour votre aide !

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jérôme Heude,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Il semble que votre problème ressemble à celui-ci (en allemand). Récemment, nous avons rencontré de nombreux cas similaires concernant des problèmes de licence. Veuillez essayer de revenir à la version précédente d’Office et voir si cela fonctionne. Ouvrez l’invite de commande avec des privilèges élevés et entrez

C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Cordialement,

Thomas.L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft