Résilier compte pro Microsoft

Question

Bonjour, j’ai acheté un pack Microsoft 365 hier en professionnel sauf qu’on m’a généré une adresse mail que je n’ai pas noté et je n’arrive pas à accéder à mon compte. J’ai donc pris un abonnement personnel en attendant mais j’aimerais résilier le professionnel.

Voici le numéro de ID : be********002

Mon nom est Thomas Kompf.

Pouvez vous m’aider ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Thomas Kompf**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous ayez récemment acheté un abonnement Microsoft 365 Professionnel mais que vous ne puissiez pas y accéder, car vous n’avez pas enregistré l’adresse e-mail associée au compte. Depuis, vous avez souscrit à une offre Microsoft 365 Personnel, mais vous souhaitez obtenir de l’aide pour annuler l’abonnement professionnel.

Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience.

Comme nous faisons partie de l’équipe de la communauté, nous ne pouvons vous aider qu’à résoudre la requête et vous fournir les informations requises pour l’état de disponibilité de la fonctionnalité.

Pour mieux comprendre votre problème, j’ai besoin que vous me donniez des informations supplémentaires afin que nous puissions être sur la même longueur d’onde et résoudre le problème en travaillant ensemble.

• Il existe plusieurs plans d’affaires 365, j’ai donc besoin que vous soyez précis sur l’abonnement que vous avez apporté.
• Pouvez-vous me donner tous les détails de l’abonnement que vous souhaitez annuler ?
• Pourriez-vous confirmer si des confirmations de paiement ou des reçus ont été envoyés à une autre adresse e-mail, ce qui pourrait aider à identifier le compte d’origine ?

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft