Pourquoi Je n'arrive plus à ouvrir Word et Excel?

Question

Je n'arrive plus à ouvrir Word et Excel alors que j'ai payé un abonnement en mars 2024. Et quand je vais sur mon compte Microsoft cela me dit que je n'ai pas d'abonnement.

Quand j'ouvre Word cela me dit qu'il faut que je me connecte, et du coup quand je me connecte cela me propose de refaire un abonnement.

Answer 1

Non, non, je ne t'ai rien pris du tout. Je ne suis qu'un utilisateur, au même titre que toi-même. 😉

Si tu as été prélevé par Microsoft et que rien n'apparaît sur ton compte, il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "connexion impossible abonnement introuvable" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats... Mais il faudra probablement attendre lundi.

Maintenant, peut-être serait-il utile de préciser quelle est la version de macOS qui tourne sur ton Mac. Si c'est une version un peu ancienne (par ex. Monterey) il est possible que la version d'Office actuellement installée (par exemple la 16.91) ne soit pas compatible et qu'il te faudrait plutôt rester avec une version précédente (la 16.89 de septembre 2024 dans le cas de Monterey).

Answer 2

Le problème c'est que vous m'avez pris 99euros le 5 mars 2024. Alors pourquoi il n'y a aucune trace de cet abonnement sur mon compte?

Answer 3

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ton abonnement est mentionné ou pas du tout ? Dans la mesure où tu as souscrit un abonnement, même périmé il devrait être mentionné. Assure-toi de bien utiliser le bon identifiant de compte...

Si ça ne donne toujours rien, essaye de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Abonnement désactivé et introuvable" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...