Pourquoi Microsoft me demande de payer à nouveau mon abonnement d'un an qui est toujours en cours ?

Question

Bonjour à toutes et à tous,

Le 19 février 2024, j’ai renouvelé mon abonnement Microsoft 365 pour un an, au prix de 69 euros. Il aurait dû être valable jusqu’au 9 février 2025.

Or, Microsoft a désactivé mon abonnement pour je ne sais quelle raison. A chaque fois que je voulais ouvrir un document Word ou Excel, Microsoft me demandait de payer à nouveau mon abonnement, alors que celui-ci est supposé être toujours valable jusqu’au 9 février 2025…

Je ne suis pas d'accord pour payer mon abonnement annuel une deuxième fois la même année, alors que j'ai déjà payé en février 2024.

Par ailleurs, il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone au : 09.70.01.90.90 (que j'ai cherché et trouvé sur Internet) et je n'ai pas eu de réponse non plus, suite au formulaire de réclamation que j'ai envoyé il y a environ un mois... Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci d'avance pour votre aide. ;)

Bien cordialement,

Corinne

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Coco 2111,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que le 19 février 2024, vous avez renouvelé votre abonnement Microsoft 365 pour un an, mais lorsque vous ouvrez à nouveau Word ou Excel, il vous est demandé de payer à nouveau les frais d’abonnement.

En raison du peu d’informations que j’ai apprises, je ne suis pas en mesure de vous fournir des conseils précis, et afin de mieux comprendre et résoudre votre problème, je dois confirmer certaines informations avec vous :

1. Vous vous connectez à https://account.microsoft.com/ avec le compte auquel vous avez souscrit et vérifiez si le statut de votre abonnement est normal dans Services et abonnements.
2. Pouvez-vous partager avec moi une capture d’écran de ce que vous rencontrez lorsque vous ouvrez Word ? Cela nous aide à en savoir plus à ce sujet.
3. Vous basculez d’autres réseaux et appareils pour voir si vous pouvez utiliser Microsoft 365.

Étant donné que Microsoft Community est une plate-forme publique, il n’est pas approprié de divulguer vos informations de compte personnel et vos informations d’abonnement. Veuillez contacter l’équipe de support en ligne pour vous aider à résoudre le problème.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site :Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Miyeon.S - MSFT|Spécialiste du support communautaire Microsoft