Problème de commande Microsoft 365

Question

Bonjour.

J'ai eu ce matin un mail outlook de microsoft (que je n'avais pas identifié comme une pub), qui m'a directement conduit à commander Microsoft 365 famille par inadvertance. Or j'ai déjà 365, renouvelé le 19 novembre. J'ai été facturé (Paypal) de 99, 00 €, que j'avais déjà payé le 19 novembre. Comment annuler ce nouveau paiement effectué par erreur et qui est redondant avec celui du renouvellement annule que j'ai fait le 19/11 ?

Merci d'avance

PC Windows 10 (dernière mise à jour effectuée).

Microsoft 365

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Issanissa92

Je suis heureux que vous ayez répondu à mon message.

Je suis honoré que vous ayez résolu votre problème à votre manière et en combinaison avec mes commentaires, et que vous ayez suggéré une nouvelle solution à notre problème à travers vos expériences.

Il y a souvent des utilisateurs sur les forums qui ont le même problème que vous, voulez-vous partager votre solution avec d’autres utilisateurs ?

Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur 'Oui' sous la solution, merci !

N’hésitez pas à poster si vous avez de bonnes solutions et des commentaires.

Sincères salutations.

Petter.Y -MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci beaucoup pour cette réponse complète.

En suivant cette procédure, je m'aperçois qu'en fait ce paiement n'a pas ajouté un second abonnement mais a prolongé d'un an (jusqu'en novembre 2026 au lieu de novembre 2025) mon abonnement actuel.

Donc je ne vais pas annuler mon abonnement, mais laisser les choses en l'état, mon prochain renouvellement sera en 2026. ça sera plus simple.

Cordialement.

ISSANISS92

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Issanissa92

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1. Vérifiez les abonnements dans le compte

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1. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement initiale.
2. Vous pouvez recevoir un remboursement si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez acheté un abonnement mensuel et que vous l’annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement.
3. Veuillez désactiver la facturation récurrente, c’est-à-dire le renouvellement automatique, pour éviter d’être facturé automatiquement à l’avenir

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Sincères salutations.

Petter.Y -MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft