@ sur Outlook et word

Question

Bonjour,

Nous rencontrons un nouveau problème sur un poste. Le symbole @ ne fonctionne pas dans Word et Outlook, malgré plusieurs tests et changements de clavier. Ce problème ne se manifeste pas dans tous les logiciels Microsoft, car le symbole @ fonctionne correctement dans Excel.

Nous avons fait des tests de notre côté.

Sur Word et Outlook (dans le corps du texte), la touche Alt Gr ne fonctionne pas.

Cependant, elle fonctionne en dehors de ces deux logiciels.

Nous avons supprimé la session utilisateur rencontrant ce problème pour le résoudre, mais cela n'a pas fonctionné.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Edan,

Bonne journée!!

Je comprends votre préoccupation et je tiens à vous informer que j’ai testé le comportement de mon côté dans la dernière version du canal actuel dans les applications Word et Outlook, où la fonctionnalité @mentions fonctionne sans aucun problème.

Puisque vous avez mentionné que le problème ne se produit pas avec l’application Excel et qu’il se produit avec les différents utilisateurs de l’organisation, je voudrais confirmer si les utilisateurs ayant le problème utilisent la dernière version des applications Office :

Ouvrez le document Word > Fichier> Compte> Options de mise à jour> Mettre à jour maintenant.

Remarque : Si les applications Office sont gérées par l’administrateur informatique de votre organisation, contactez l’administrateur informatique de votre organisation et demandez-lui d’envoyer les mises à jour.

Si les applications Office sont à jour mais que le même problème se produit avec plusieurs utilisateurs, je suis désolé de vous informer que le problème doit être examiné plus en détail par l’équipe de développement associée, qui peut collecter les journaux associés tout en reproduisant le problème et effectuer une enquête plus approfondie.

Remarque : J’ai vérifié le tableau de bord de l’état du service du côté de Microsoft, où aucun incident associé n’a été signalé.

Par conséquent, je vous demande de vous connecter avec votre administrateur informatique de votre organisation (Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft) et de lancer une nouvelle demande de service à partir du Centre d’administration Microsoft 365 afin que l’équipe de développement associée puisse vous contacter et enquêter davantage sur le problème.

Référence : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Remarque : Nous nous excusons de vous avoir redirigé vers l’équipe de support de développement associée, car les modérateurs de cette communauté sont limités avec les ressources nécessaires pour une enquête plus approfondie et pour obtenir une résolution rapide de votre problème, nous l’avons demandé.

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations
Sophia