renouvellement microsoft

Question

Bonjour

j'ai mon abonnement microsoft qui a été renouvelé. j'ai ensuite voulu le remettre à niveau. cela m'a fait 2 paiement :

1 de 69€

1 de 99€

j'ai donc annulé celui de 99€.

mais là ils me disent que je n'ai plus d'abonnement. alors que le paiement de 69€ a bien été débité sur mon compte.

je voudrais savoir ce qu'il s'est passé ?

je vous joins le document pour vous montrer qu'il y a bien eu 2 paiements.

merci par avance pour votre retour.

Cordialement

sonia CAYEUX

Answer 1

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Chère sonia cayeux,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que votre abonnement Microsoft a été renouvelé et que vous avez payé deux commandes, et vous avez des questions à ce sujet. Nous comprenons que cela peut être frustrant, en particulier pour les abonnements aux produits.

J’aimerais vous aider, mais je dois vous expliquer que la communauté Microsoft doit désormais se conformer aux directives de confidentialité, donc si la question concerne la vie privée, comme les comptes et les paiements, nous ne pouvons pas la traiter directement.

Cependant, Microsoft dispose d’une équipe de chat en temps réel qui peut gérer les problèmes liés aux comptes et aux paiements, nous vous recommandons donc de contacter l’équipe de chat pour vous aider à interroger les informations de votre commande.

Vous devez vous connecter à un compte Microsoft personnel actif sur la plateforme d’accès. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

J’espère pouvoir vous donner des informations auxquelles vous pouvez vous référer.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft