Accès compte Office bloqué avec Authenticator

Question

Bonjour,

J'aurai besoin d'un coup de main.

J'ai réactivé avec mon fournisseur un abonnement office 365 business standard d'un de mes clients.

Lorsque j'essaye de me connecter dessus, il me demande de m'authentifier avec Authenticator sur mon mobile.

Cependant, j'ai un nouveau mobile depuis quelques semaines.

Quand j'essaye de me connecter sur Authenticator sur mon mobile, il me demande ... de m'authentifier avec Authenticator.

Je n'ai pas d'autre moyen de me connecter de configurer, il semblerait.

Je suis donc bloqué dans une boucle.

Des idées ?

Merci à tous.

Answer 1

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Bonjour Cédric CARRIERE,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après  votre description,****je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre Office 365 Business après avoir changé votre mobile avec l’application d’authentification enregistrée. Il s’agit d’un comportement attendu lorsque vous changez votre téléphone mobile avec l’application d’authentification sans l’enregistrer d’abord sur un nouveau mobile. Pour résoudre ce problème , il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. L’administrateur peut le faire en suivant les options Gérer l’authentification de l’utilisateur. (si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez vous référer à ceci Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft). 

Si vous êtes uniquement l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser les comptes. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn ou du service clientèle international - Support Microsoft.

Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération.

Sincèrement

Simbarashe | Modérateur de la communauté.