J'ai acheté une licence office famille et étudiant : le code s'est arraché. Comment le récupérer ?

Question

J'ai acheté une licence office famille et étudiant : le code s'est arraché. Comment le récupérer ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, martin karine

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez acheté la licence de produit Office Famille et Étudiant et que vous devez la trouver.

Pour vous aider à trouver le code de licence, veuillez partager plus d’informations avec nous :

1. Comment avez-vous acheté le produit Office ? Microsoft ou d’autres revendeurs agréés ou autres ?
2. Vous avez dit que le code avait été arraché. L’avez-vous déjà utilisé sur votre compte avec votre clé ?
3. Disposez-vous des informations correspondantes sur l’enregistrement de la commande ou du paiement ?

En ce qui concerne la clé de produit Office et les informations de recherche, je dois expliquer :

En règle générale, la clé correspondante est envoyée à votre boîte aux lettres ou affichée dans le relevé de commande du Microsoft Official Store pour les produits achetés sur le site Web de Microsoft. Vous devez utiliser la clé sous votre compte Microsoft. Après l’échange, vous pouvez utiliser et activer votre produit Office.

Si vous avez acheté le produit Office auprès d’autres revendeurs ou d’autres canaux, vous devez confirmer les informations sur le produit Office que vous avez achetées et partagées avec le revendeur pour vous aider à récupérer les informations clés.

Si vous avez déjà utilisé le produit ou si l’échange ne peut pas être affiché dans le relevé de commande du Microsoft Official Store, vous pouvez d’abord utiliser votre produit Office via les informations détaillées sur le lien suivant :

Où dois-je entrer votre clé de produit Office ? - Prise en charge de Microsoft

Dans le même temps, vous pouvez essayer le tableau de bord de la Cité interdite de Microsoft pour vous aider à afficher les informations Office :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui – Microsoft

Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur le produit sous le compte

S’il n’y a aucun produit sous votre compte, afin de vous aider à interroger les informations de licence de produit et les informations de code clé, nous devons interroger les détails de l’abonnement et du mode de paiement via votre compte Microsoft pour vous aider à confirmer. Nous vous recommandons de contacter directement l’assistance en ligne pour vous aider à confirmer :

Cette page est une fenêtre individuelle. Lorsque vous contactez, vous êtes tenu de fournir une preuve de compte et d’identité pertinente, telle qu’une adresse e-mail, un numéro de carte de crédit, une adresse de compte détaillée, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

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Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft