J'arrive pas a installer Microsoft 365 and Office for Mac je reçoit un message en disant "L'installation a échou. Contacter l'éditeur du logiciel pour obtenir de l'aide."

Question

J'ai essayer a plusieurs reprise mais je n'arrive pas a installer Microsoft 365 and Office sur mon Mac. Je reçoit un message en disant l'installation a échoué. Comment peut je résoudre ce problème.

Answer 1

Plutôt qu'avec l'image disque pour Windows indiquée ci-dessus (!), tu devrais plutôt tenter ta chance avec une version pour Mac. 😉 En l'occurrence, avec une licence Microsoft 365, c'est la version 16.88 que tu peux installer, par exemple à partir de ce lien (téléchargement direct). Je pense qu'il te faut au préalable supprimer proprement les traces de ton installation précédente (même si elle a échoué) en suivant les indications données sur cette page (tu ne pourras probablement pas tout trouver, bien entendu).

Pour mettre toutes les chances de ton côté, une fois le paquet d'installation téléchargé, redémarre ton Mac en mode sans échec puis lance l'installation (et redémarre normalement une fois qu'elle est terminée).

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Joyce Fonseca1,

Merci de partager plus d’informations et vos informations sur le fonctionnement de l’installation avec nous. Nous voyons que vous avez dit qu’un message d’erreur apparaîtra lors de l’installation du programme via le service et l’abonnement.

Nous ne sommes pas sûrs que vous ayez essayé la suggestion précédente de télécharger la version d’Office correspondante directement à partir du lien de l’historique des mises à jour Mac pour voir si elle peut être installée avec succès.

Dans le même temps, vous devez vous assurer que vous disposez des informations d’abonnement Microsoft 365 sous votre compte.

Afin de résoudre les problèmes liés aux informations de détection du package d’installation en ligne d’Office pendant le processus de détection du système Mac, vous pouvez essayer de l’installer directement via le package d’installation hors ligne dans le lien suivant pour voir s’il peut être installé avec succès.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Vous pouvez essayer de voir si vous pouvez l’installer avec succès. Si cela ne fonctionne toujours pas ou s’il y a d’autres mises à jour, vous pouvez nous répondre et nous vous aiderons à vérifier davantage.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

1. Je l‘ai acheté à International Hifi que vend des électroménagers…
2. Lors de l'installation il marque : L'installation a échoué. Le programme d'installation a rencontré une erreur qui a provoqué l'échec d'installation. Contactez l'éditeur du logiciel pour obtenir de l'aide.
3. Sonoma 14.6.1
4. J'ai installé le programme via le office.com/setup et après services et abonnements.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Joyce Fonseca1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas installer votre produit Microsoft 365 sur Mac.

Pour vous aider à résoudre le problème, veuillez partager plus d’informations avec nous :

1. Comment avez-vous acheté votre Microsoft 365 ? Microsoft Store ou Apple Store ou autre ?
2. Y avait-il d’autres informations sur les logiciels de bureau dans le système lorsque vous avez installé le programme Office ?
3. Quelle était la version de votre système lorsque vous l’avez installé ? Vous pouvez cliquer sur l’icône Mac pour vous aider à confirmer la version du système.
4. Avez-vous installé le programme Office en téléchargeant le package d’installation directement sous votre compte ? Ou l’avez-vous installé via l’Apple Store ou d’autres canaux ?

Si possible, vous pouvez partager plus d’informations avec nous et nous vous aiderons à confirmer l’erreur d’installation en détail.

Afin de vérifier s’il existe des restes de programmes Office dans votre système et l’impact de vos logiciels, vous pouvez procéder comme suit :

1. Assurez-vous que les informations sur le produit Microsoft 365 se trouvent sous le compte :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur le produit sous le compte.

2. Désinstallez Office :

Avant l’opération, assurez-vous que votre document a été enregistré. Si vous utilisez OneNote et Outlook, vérifiez que la boîte aux lettres et les notes enregistrent les informations pour éviter l’invalidation après l’opération.

Afin de vous assurer que le mauvais programme Office que vous avez installé auparavant n’est pas enregistré dans votre système et n’affecte pas la redétection, vous pouvez d’abord désinstaller proprement votre programme Office. Vous pouvez effectuer une désinstallation propre en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant :

Réparez les problèmes d’Office pour Mac en désinstallant complètement le programme avant de le réinstaller - Support Microsoft

3. Réinstallez et activez Office :

Dans le même temps, afin de résoudre les problèmes de détection de la version Office par le système, certains systèmes peuvent ne pas détecter le package d’installation après l’installation d’une nouvelle version d’Office. Vous pouvez essayer d’installer une version antérieure d’Office pour confirmer :

Historique des mises à jour d’Office pour Mac - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn (en anglais uniquement)

Après l’avoir installé, pour vous assurer que le système Mac peut vous aider à détecter les informations de licence de Microsoft 365 pour l’activation, vous pouvez d’abord essayer d’exécuter l’outil de suppression de licence pour aider à le détecter.

Vous pouvez vous référer aux informations du lien suivant pour télécharger et exécuter l’outil de suppression de licence :

Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft

Après l’exécution, vous pouvez vous reconnecter à votre compte Microsoft pour activer Microsoft 365.

Vous pouvez essayer l’opération. S’il y a des mises à jour ou des problèmes, vous pouvez nous répondre et nous vous aiderons à confirmer la cause du problème.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft