Paiement frauduleux

Question

Bonjour, j’ai eu trois prélèvements sur maFacture de téléphone pour un montant avoisinant les 100€ au mois de juillet. Je n’ai jamais fait d’achat par mon téléphone portable sur le compte Microsoft. Je ne comprends pas comment il y a pu avoir un paiement de presque 100€ Sans que je valide ces achats par téléphone. Lorsque je vais sur mon compte Microsoft je n’ai pas d’achats alors que sur ma facture de téléphone c’est bien inscrit paiement MICROSOFT, depuis j’ai bloqué tous lesAchats par téléphone . Le 6/12/2024 j’ai reçu une demande pour un paiement que j’ai refusé. Quelles solutions j’ai pour un remboursement de ces achats frauduleux ?Merci de prendre en considération maDemande.

Answer 1

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Bonjour KZ 52,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je crois comprendre que vous avez reçu une accusation inconnue. Je comprends parfaitement vos sentiments maintenant. Vous pouvez consulter cette page pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la façon de résoudre votre problème :

Comment enquêter sur des frais de facturation de Microsoft - Support Microsoft

Veuillez comprendre que les problèmes de compte et de facturation ne peuvent être résolus que par les agents de l’assistance par chat. En suivant les instructions de la page ci-dessus, vous serez guidé pour contacter le service d’assistance par chat Microsoft ultérieurement. Si vous rencontrez des difficultés avant de contacter un agent de support Microsoft, voici les étapes complètes pour contacter Microsoft :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez « contact » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
3. Cliquez sur Contacter le support en bas de la page.
4. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Dans la catégorie, sélectionnez Questions sur la facturation et le profil du compte, puis cliquez sur Confirmer.
7. Vous pouvez accéder à la fenêtre de chat en sélectionnant « Discuter avec un spécialiste du support dans un navigateur Web ».

Veuillez noter : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que le service n’est pas disponible, essayez de revenir plus tard. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère sincèrement que votre problème pourra être résolu après avoir contacté le bon service.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft