Compte pro et perso

Question

Bonjour, j'ai lancé un essai 365 business avec un mail de connexion qui correspond à un compte perso et je ne peux plus accéder à ma société

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Voila la problématique:

• j'ai voulu créer un compte pro avec une adresse qui existait deja pour un compte perso.
• j'ai pu faire toute le process d'enregistrement et d'activation de l'essai gratuit (business basic) avec l'adresse mail que j'utilise pour un compte perso.
• j'ai reçu un mail de microsoft avec la confirmation de ma commande et mon order ID sur mon adresse mail correspondant à la fois à mon compte perso et au compte pro nouvellement créé
• j'ai voulu me logger en compte pro avec cette adresse mail impossible si je souhaite le faire en compte pro, on me dit qu'il n'y a pas de compte ouvert avec cette adresse

Que faire car ma carte sera débitée au bout de 30j et je ne peux meme pas accéder au compte.

Suite à cela, dans l'urgence pour avoir des mails et les applications, j'ai créé un autre compte pro pour un essai de l'offre business basic mais en utilisant une adresse mail dédiée qui n'est pas utilisée dans 365. Tout a bien marché.

J'ai voulu lier mon compte microsoft 365 à mon domain WIX. J'ai enregistré la DNS MS 365 dans WIX comme me le disait de faire l'assistant microsoft.

Une fois le domaine confirmé dans 365, on m'a demandé de changer mon adresse mail de login de 365 pour utiliser celle avec mon nouveau domaine.

J'ai changé puis j'ai été obligé de me déloger. En voulant me re logger avec ma nouvelle adresse, le mot de passe que j'avais rentré ne fonctionne plus.

Lorsque je veux changer mon mot de passe, j'obtient bien un code sur mon adresser mail de récupération mais lorsque je dois obtenir un second code avec mon numero de tel, j'obtient un message d'erreur (nous avons rencontré une erreur inattendue lors de la tentative de connection)

Donc j'ai aujourd'hui deux comptes actifs et je neveux accéder à aucun d'eux. Et impossible d'avoir le service d'aide de microsoft.

Help please.

Merci

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Donnez-nous SVP un peu plus détails.

Que faites-vous exactement ?

Comment essayez-vous de vous connecter ?

A partir de quel lien ?

Essayez de nous expliquer un peu plus en détails, ce que vous faites, quel est le souci, à quel moment vous bloquez, et quel est le but final.

Cordialement,   

Boris   

Microsoft Engineer