Clé office demandée sur un produit installé en 2021

Question

Bonjour, J'ai Office depuis 2021 et aujourd'hui le 10 novembre 2024, je ne peux plus accéder à mes produits OFFICE. On me demande la clé produit alors que je ne la connais. Office a été installé par un professionnel (qui n'existe plus). Ai-je fait une mauvaise manipulation. ou m'a t'on installé une licence à durée limitée?? Le numéro d'installation est 16.0.18025.20160. Merci d'avance de votre aide

Answer 1

Bonjour

En réponse à vos questions, voici deux captures d'écran concernant mes abonnements. Aurais-je par erreur cliqué sur Microsoft gratuit sur le Web et bloqué l'accès à mon abonnement ?

Merci A. BOLIS

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Bolis Agnès.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez actuellement un problème d’inaccessibilité du produit Office et que vous êtes invité à entrer votre clé de produit. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

▲ La réponse à votre question : S’agissait-il d’une erreur ou d’une licence à durée limitée ?

Cela dépend du produit que vous avez acheté. Si vous achetez un Office 2021/2019 unique, vous n’aurez pas à vous inquiéter, il est autorisé à être utilisé tout le temps.

Je souhaite confirmer des informations plus précises avec vous afin de pouvoir déterminer plus précisément le problème que vous rencontrez et mieux vous aider :

• Rencontrez-vous des invites ou des codes d’erreur spécifiques lorsque vous ne pouvez pas ouvrir OneDrive ? Vous pouvez en partager une capture d’écran avec moi afin que je puisse avoir une idée plus visuelle de ce que vous vivez en ce moment.
• Vérifiez l’état de votre abonnement sous votre compte : > Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft : >Dans l’option Service & Abonnement : >Vérifiez si le statut de l’abonnement est normal/expiré/affiché ; Vous pouvez partager la capture d’écran affichée avec moi afin que je puisse vous aider plus spécifiquement

Une fois que j’aurai plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée. Avant de répondre, sur la base de la question que vous avez mentionnée :

Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne individuelle ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés à l’activation. (J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Ils ont le droit de gérer directement l’achat et l’activation des clés de produit sous votre compte pour vous, directement et individuellement, sur la base de la clé et des informations de compte que vous fournissez. Ils ont même la possibilité de se connecter à distance à votre ordinateur avec votre permission et de vous aider à résoudre le problème directement en tête-à-tête.

Une chose qui doit vous être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier directement le paiement ou le remboursement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à la disposition du support dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :   Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. ( Par exemple, Contacter l’assistance/remboursement)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez  Gérer mon abonnement .
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

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