Problème de synchronisation d’un document word sur one drive

Question

Après avoir ouvert un document word qui s’enregistre automatiquement sur one drive, lors de la dernière ouverture un message apparaît: erreur de téléchargement, une version antérieur apparaît et impossible d’obtenir la dernière version sur laquelle j’ai travaillé. Au secours, comment obtenir la dernière version, dans l’historique des versions apparaît uniquement celle qui a s’est ouverte avec le message d’erreur.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher oussama bouammar,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème de synchronisation de documents lors de l’utilisation de OneDrive.

Selon votre description, vous utilisez l’enregistrement automatique de Word pour vous aider à stocker les informations de fichier, mais une erreur s’affiche et la version précédente s’affiche.

Pour vous aider à confirmer le problème, veuillez partager plus d’informations avec nous :

1. Nous voyons que votre fil de discussion montre que le système est Mac. Utilisez-vous des programmes Office sur Mac ? Quelle est la version de votre système Mac ?
2. Vous avez dit que vous utilisiez des documents Word. Vos autres programmes Office peuvent-ils enregistrer ou afficher normalement les informations de vos fichiers synchronisés ?

Avez-vous ce problème avec un seul fichier ? Ou est-ce que tous les fichiers « sauvegardés automatiquement » auront ce problème ?

Les fichiers que vous avez synchronisés dans d’autres formulaires peuvent-ils être ouverts normalement ? Ou y aura-t-il des erreurs ?

3. Quelle version du programme Office utilisez-vous ? Office Famille et Étudiant 2021 ou programme Microsoft 365 ?
4. Vous avez dit que la version précédente est affichée. Consultez-vous vos fichiers synchronisés via le site web OneDrive ? Ou consultez-vous vos fichiers via l’application OneDrive ?
5. Vous avez dit que seule la mauvaise version est affichée dans l’historique. Pouvez-vous confirmer si le nouveau fichier a été synchronisé et enregistré avec succès ?

Si possible, vous pouvez également partager plus d’informations ou des captures d’écran de page avec nous afin que nous puissions vous aider à confirmer.

Dans le même temps, s’il s’agit d’un seul fichier, vous pouvez essayer de créer un nouveau document Word pour resynchroniser et enregistrer le fichier sur OneDrive, et assurez-vous qu’après l’enregistrement, vous pouvez rouvrir votre fichier pour voir s’il peut être ouvert.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft