Problème d'accès à mon compte professionnel Microsoft 365

Question

Bonjour,

Je suis administrateur de mon compte professionnel Microsoft 365 Business Basic (P***ot@pa****ot.onmicrosoft.com) et je n'ai plus accès à mon compte car je ne peux pas recevoir le code de vérification via Microsoft Authenticator. J'ai essayé plusieurs méthodes, y compris l'utilisation d'un appareil différent, mais sans succès.

Voici les détails de mon problème :

1. Je ne reçois pas le code de vérification via Microsoft Authenticator.
2. J'ai essayé de configurer Authenticator sur un nouvel appareil, mais cela n'a pas fonctionné.
3. J'ai également tenté d'utiliser mon adresse e-mail secondaire (c***h@pa****ot.com) pour la vérification, mais sans succès.
4. J'ai contacté le support via les numéros de téléphone +33 1 57 32 42 18 et +33 80 59 80 0 80, mais je n'ai pas obtenu d'aide en français.
5. J'ai essayé d'accéder au chat d'assistance et aux réseaux sociaux pour obtenir de l'aide, mais je n'ai pas trouvé de solution.

Après avoir réinitialisé mon mot de passe sur mon compte professionnel, cela m'a demandé de valider un code sur l'app Microsoft Autentificator, mais lorsque dessus je tente d'y accéder à mon adresse email pro, email + nouveau MPD, cela me demande aussi un code de vérification. Mais je ne peux y accéder vu que je n'ai aucun moyen de me connecter à mon compte pro.
Je ne peux contacter le service d'aide ou le chat adéquat, car je ne peux pas accéder à mon compte pro. L'aide n'est pas la même que sur les comptes perso.

J'ai ce problème depuis hier soir, J'y ai passé toute la matinée en vain, me faisant passé de service en service. 99% les agents parant anglais ont raccroché (ou nous avons été coupé).
C'est quand même un comble que cela soit aussi compliqué d'obtenir une assistance adaptée.

J'ai un besoin urgent de rétablir l'accès à mon compte professionnel pour pouvoir continuer à travailler.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème rapidement ?

Merci d'avance pour votre aide,

Pascal Provot

Answer 1

En ce qui concerne le problème de l'administrateur MFA, seul le support téléphonique peut aider et leur demander de dégénérer votre problème à l'équipe de protection des données. Pendant l'appel téléphonique, appuyez sur "1" en tant qu'utilisateur de courriels professionnels et appuyez à nouveau "1" comme support technique. Vous devez également fournir votre abonnement acheté des informations telles que le nom de l'entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, etc. Voir: https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2