Impossible de payer

Question

Bonjour. ma domiciliation n'a pas fonctionné. J'ai voulu payer par moi-même à de nombreuses reprises, j'ai essayé aussi avec un nouveau compte CB et la transaction n'arrive pas à se finaliser car on me demande des informations de facturations soit disant qu'il en manque alors que non. J'en ai remis quand même et ça ne fonctionnait toujours pas. J'aimerais régler le problème rapidement pour ne pas perdre mes informations. Merci de régler le problème.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Cathy Lampre,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

J’ai appris que la déduction automatique de votre paiement n’a pas abouti et que vous n’avez pas pu effectuer le paiement même après avoir essayé d’ajouter une nouvelle carte bancaire.

Nous sommes bien conscients que cela peut être très perturbant.

Je suis impatient de vous aider. Cependant, il convient de préciser que la communauté Microsoft doit désormais se conformer aux normes de confidentialité. Par conséquent, si le problème concerne la vie privée, comme les comptes et les paiements, nous ne sommes pas en mesure de le traiter directement.

Néanmoins, Microsoft dispose d’une équipe de chat en temps réel qui peut gérer les problèmes liés aux comptes et aux paiements. Nous vous suggérons donc de contacter l’équipe de chat pour nous aider à modifier les informations associées à votre compte.

Vous devez vous connecter à un compte Microsoft personnel actif sur la plateforme d’accès. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

 Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft