Mes logiciels Word, Excel et Outlook ont été désactivés !

Question

25/11/2024

J'ai un abonnement Microsoft 365 valide mais quand j'ouvre Word, Excel ou Outlook, Microsoft me dit que "le produit a été désactivé" et me demande de me reconnecter à mon compte ou de saisir ma clé de produit.

Mais rien ne change lorsque je me reconnecte à mon compte ou que je saisis ma clé de produit : Microsoft me redemande de me reconnecter ou de resaisir ma clé de produit

S'agit-il d'une panne générale de Microsoft 365 comme je l'entend dire ou bien y a-t-il une solution à ma portée ?

Answer 1

Merci d'avoir répondu, Carlos.

J'avais déjà essayé les deux premières solutions que vous me suggérez, sans succès, et je n'aurai pas besoin d'essayer la troisième car Copilot m'a fourni la solution quand je lui ai indiqué que j'avais aussi un autre message d'erreur : "Connexion requise. Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré"

Voici la solution proposée par Copilot, qui a fonctionné pour moi :

Effacer le cache d'identité :

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers.

2. Accédez à C:\Users[VotreNomUtilisateur]\AppData\Local\Microsoft.

3. Supprimez le dossier IdentityCache.

4. Accédez au dossier OneAuth et supprimez les contenus tels que "accounts" et "blobs".

Je ne sais pas si l'expiration des "informations d'identification mises en cache" est due à la panne générale de Microsoft 365, mais en tout cas, cette solution a résolu mon problème !

Bonne journée.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Je suis heureux de savoir que votre problème a été résolu.

Je marquerai votre solution comme répondue, ce qui aidera d’autres personnes ayant le même problème.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Pari Passu,  Bienvenue dans la communauté Microsoft.Veuillez suivre les étapes du lien ci-dessous pour ouvrir Gérer et abonnements dans votre compte afin de voir si votre abonnement Microsoft 365 existe et s’il a expiré.Gérer votre abonnement Microsoft 365 ou votre produit Office - Support MicrosoftSi votre Microsoft 365 n’a pas expiré, il peut s’agir d’un problème avec votre programme Office local, veuillez désinstaller Office et le réinstaller pour voir si cela résout le problème.Désinstaller Office d’un PC - Support MicrosoftTélécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365, Office 2024 ou Office 2021 sur un PC ou Mac - Support Microsoft Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, essayez la solution ci-dessous pour restaurer la version d’Office et vous reconnecter.

1. Veuillez rechercher « cmd » dans la boîte de recherche de démarrage et exécuter l’invite de commande en tant qu’administrateur.
2. Tapez la commande suivante et entrez pour exécuter : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun3. Entrez la commande suivante et entrez pour exécuter.Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120SincèrementCarlos - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft