Achat Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai acheter l'année dernière et avant le produit Microsoft 365 au mois de Juin.

A chaque fois que je me connecte sur Word ou Excel, cela m'indique que mon abonnement est terminée. Ou alors cela m'indique qu'a partir de telle date, je ne pourrais plus avoir accès.

Pourquoi ??

Je me connecte directement a Excel ou Word.

Faut t'il passer par Microsoft avant ??

Excuser moi mais avec google, Microsoft et autres c'est un peu difficile a comprendre quand on est pas super douée en informatique.

Merci pour votre réponse.

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / For business / Accounts, group management, and sign-in***

Answer 1

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Bonjour ,Micheline Bourdin.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, je suppose que vous pouvez trouver le dernier code d’erreur pour 29 sujets brûlants liés à l’autorisation (si possible, vous pouvez essayer les étapes ci-dessous pour le vérifier) :

Vérifiez l’état de votre abonnement sous votre compte :

>Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft :

>Dans l’option Abonnement : vérifiez si le statut de l’abonnement est normal/affiché ;

Vous pouvez partager la capture d’écran affichée avec moi  afin que je puisse vous aider plus spécifiquement

Vérifiez les produits de votre compte :

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Ouvrez Word > « Fichier » dans le coin supérieur gauche > « Compte » dans le coin inférieur gauche> partagez avec moi la capture d’écran des informations sur le produit affichées à droite afin que je puisse vous aider plus spécifiquement  

En même temps, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour la licence pour voir s’il y a un message d’erreur spécifique qui s’affiche

Une fois que j’aurai obtenu plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft