Problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Question

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant des difficultés persistantes rencontrées par des utilisateurs lors de la synchronisation de leurs fichiers OneDrive. Les membres de l’équipe ont créé un raccourci à leur Onedrive et d'autres ont synchronisé les fichiers pour travailler depuis leur explorateur de Fichier (tout fonctionne parfaitement en ligne). Depuis, les utilisateurs signalent des problèmes récurrents qui semblent liés à la synchronisation, malgré les différentes manipulations en procédant aux actions suivantes :

• Suppression et recréation du raccourci OneDrive : désynchronisation complète des comptes OneDrive de l’ensemble de l’équipe, suivie d'une resynchronisation.
• Redémarrer le OneDrive
• Réinitialiser OneDrive
• Vider le cache de OneDrive

Cela ne fonctionne toujours pas et nous rencontrons des erreurs et avons les messages d'erreur suivant pour certain :

• Message d’erreur : Les utilisateurs se voient régulièrement bloqués par un message indiquant "Les noms des fichiers source et destination sont identiques", ce qui les empêche de déplacer ou de mettre à jour leurs fichiers. Dossier en cours d'utilisation alors qu'il n'est pas ouvert ailleurs et tout fonctionne en ligne
• 

Nous devons modifier le nom du fichier ou du dossier et cela n'est pas gérable et ces dysfonctionnements ont un impact important sur leur productivité quotidienne et engendrent une frustration croissante au sein de l'équipe.

Auriez-vous une solution pour permettre d'ouvrir les fichiers depuis l'explorateur de fichier sans rencontrer ces dysfonctionnement.

Merci d'accorder une attention particulière à cette demande urgente.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Dahia CHERMAK1,

Salutation. Merci de poster dans notre communauté.

J’ai lu complètement votre fil de discussion et je comprends votre préoccupation, il semble que vous et les membres de votre équipe ayez rencontré un problème après avoir commencé à utiliser le client de synchronisation de bureau OneDrive local pour synchroniser les fichiers/dossiers OneDrive avec l’espace local pour une utilisation quotidienne plus pratique. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends les désagréments causés et je comprends la nécessité d’avoir une meilleure expérience d’utilisation de OneDrive.

D’après le message d’erreur et les captures d’écran que vous avez fournis, j’ai constaté qu’il existe un article de support correspondant qui est le même que l’erreur qui se produit sur votre équipe : Impossible de synchroniser un dossier de raccourcis avec OneDrive - SharePoint | Et puisqu’il a mentionné que ce comportement est dû à la conception selon laquelle un dossier partagé ne pourra pas se synchroniser à l’aide du client de synchronisation de bureau OneDrive, je vous recommande d’essayer les solutions suggérées dans l’article de support, comme la suppression des raccourcis de OneDrive Online.

Si vous avez essayé les méthodes de l’article d’assistance et que le problème persiste, je me demande s’il ne s’agit pas d’un problème temporaire côté serveur et qu’il doit être examiné depuis le backend pour trouver la cause profonde. L’équipe de support Microsoft dispose de privilèges plus élevés pour prendre en charge à distance et collecter les journaux des causes premières en arrière-plan. C’est ainsi que nous traitons cette question de manière plus efficace.

Si vous êtes administrateur, nous vous recommandons de suivre les étapes du lien suivant pour obtenir de l’aide : Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Découvrez et voyez si l’équipe de support intensifié peut fournir de meilleures solutions de contournement après vérification et enquête à partir de scénarios d’équipe.

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez découvrir comment trouver votre administrateur Microsoft 365 en suivant le lien suivant : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Nous nous excusons que les modérateurs de cette communauté vous aient redirigé vers l’équipe d’assistance appropriée, car ils disposent de ressources et d’autorisations limitées pour examiner les informations du backend et obtenir de l’aide rapidement et mieux.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

J’espère que vous passez une excellente journée et j’espère que vous avez une année glorieuse en 2025😊.

Sincèrement

Mia |Modérateur de la communauté Microsoft