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Bonjour,
J'ai un problème par rapport à microsoft 365 basic.
Je voudrait bien annuler deux abonnements microsoft basic sur deux adresses différentes. Ayant perdu portefeuille et carte bancaires, j'ai fait opposition sur toutes mes cartes bancaires à ma banque et j'ai un nouveau téléphone. Je ne sais plus me connecter sur mes comptes microsoft professionnel pour annuler car je suis enfermé dans une boucle de connexion avec l'authenticator.
Etant donné que mes cartes de banque ont été bloquée, plus aucun prélèvement se fait pour ses abonnements. Cela suffit-il pour que mes abonnements soient annulés ??
J'ai essayé de joindre quelqu'un de chez Microsoft mais impossible... par téléphone, par chat, par mail, etc... On me dit de me connecter sur mon compte administrateur pour les annuler mais justement je n'y arrive pas malgré beaucoup d'essais.
P. Lebeau
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
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En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :
SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?
Vous : Authenticator.
SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation
SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?
Vous : Pour les entreprises
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?
Vous : Oui
Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support