Connexion aux comptes Admins Office 365 impossible

Question

Bonjour,

J'ai à nouveau un problème que j'ai déjà rencontré par le passé, tous mes comptes Administrateurs ne fonctionnent plus pour me connecter à ma console Office 365.

Une personne de chez Microsoft avait dû être au téléphone avec mon prestataire pour faire le nécessaire la dernière fois.

Voici l'image ci-dessous quand on essaye de se connecter :

Pouvez-vous me donner la procédure à suivre, c'est urgent.

Cordialement,

Anthony.

Answer 1

Bonjour,

Je me permets de remonter ce message, ça devient assez urgent.

Est-il possible d'avoir de l'aide ?

Cordialement,

Anthony.

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, le SVI est catastrophique pour ce problème.

Je lui ai bien dis que j'avais un problème d'authentification au compte admin, mais le SVI me propose de me connecter avec mon compte au support aka.ms/mac365...

Est-ce qu'une personne ici pourrait me mettre en relation avec le support humain de Microsoft Office comme la dernière fois ?

Cordialement,

Anthony

Answer 3

En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2