non prise en compte du réabonnement office 365 personnel pour 2025

Question

Bonjour ! En novembre 2024 j'ai renouvelé mon abonnement pour 2025 d'office 365 personnel ( réabonnement de 69€ prélevé sur mon compte bancaire le 26/11/2024, preuve à l'appui) J'ai été obligé de réinstaller Windows début janvier 2025. Lorsque j'ai voulu réinstaller office 365, à partir de mon compte, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'office 365 avait expiré en 2023 ??? Cela est d'autant plus surprenant que le réabonnement pour 2024 c'est bien fait.

Lorsque j'ai reçu le mail de windows pour le renouvellement de mon abonnement, courant octobre, j'ai modifié ma carte bancaire ( l'ancienne étant périmée).

N'ayant commis aucune impair, j'aimerai donc pourvoir récupérer mon produit le plus tôt possible car j'en ai absolument besoin.

Je ne remets pas en cause l'honnêteté de Windows, mais j'attends une réparation.

Answer 1

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Cher Jacques Laffet

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que la facture d’abonnement affichée sous votre compte est incorrecte.

Selon votre description, vous avez renouvelé votre produit Microsoft 365 en novembre 2024, mais la vue actuelle n’affiche que vos informations d’abonnement qui expirent en 2023, ce qui est effectivement un problème.

Ce problème peut se produire pour diverses raisons, telles qu’un retard dans la détection de l’abonnement ou un problème de synchronisation des informations de compte, ou une erreur d’affichage du système qui entraîne la détection d’un état d’abonnement incorrect.

Ne vous inquiétez pas, si vous avez des identifiants et des informations de paiement, nous vous aiderons à vérifier si l’abonnement de votre compte est correct.

En raison des limitations de l’outil de la communauté Microsoft et du respect des paramètres de confidentialité, nous ne pouvons pas interroger directement l’état de l’abonnement spécifique et les informations sur le produit via votre compte. Pour confirmer davantage les informations, nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour vous aider à confirmer si l’abonnement spécifique est correct via les enregistrements de commande et les informations de compte :

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

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1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7. Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft