Ou entrer le code de vérification authenticator ?

Question

Bonjour, j'ai changé de portable et je n'arrive pas à connecter mon compte pro. J'ajoute un compte pro depuis Outlook, jusque là tout va bien. Je rentre mon mail,mon mot de passe. Une page apparaît avec un code de vérification que je dois entrer dans l'application authenticator. J'ouvre l'application, je dois inscrire à nouveau mon mail et mon mot de passe. Sauf qu'au lieu de noter le code que j'ai reçu, cela me génère un autre code. Je tourne en boucle. J'ai tout désinstallé plusieurs fois, que ce soit le compte microsoft365, l'appli Outlook et l'application authenticator, rien ́y fait, je ne sais pas comment faire pour rentrer ce foutu code...

Pourriez vous m'aider?

Merci beaucoup

Answer 1

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Bonjour Marion Copparoni

Bonne journée et merci de poster dans la communauté Microsoft

Il semble que vous ayez déjà franchi de nombreuses étapes, notamment la réinstallation des applications et la tentative d’obtenir le code d’authentification, mais vous êtes toujours confronté à ce problème. Étant donné que vous avez changé de téléphone, il se peut que l’application Authenticator sur votre nouveau téléphone ne soit pas encore entièrement configurée pour lier votre nouvel appareil à votre compte professionnel Microsoft.

La boucle que vous rencontrez est probablement due au fait que l’application Authenticator ne dispose pas des informations d’identification correctes ou ne sait pas comment se synchroniser correctement avec votre compte sur le nouvel appareil.

Veuillez garder à l’esprit que nous, les modérateurs du forum, n’avons pas de contrôle administratif sur les comptes d’utilisateurs, en particulier lorsqu’il s’agit de choses comme les changements d’accès et les problèmes d’authentification.

Cependant, nous pensons que le problème peut nécessiter une enquête plus approfondie par des experts Microsoft spécialisés dans les systèmes d’authentification Microsoft. Je vous recommande de contacter des experts en authentification Microsoft (Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A) afin qu’ils puissent vous guider dans la résolution étape par étape du problème.

Étant donné que vous avez affaire à un compte professionnel et à des protocoles de sécurité spécifiques tels que l’authentification à deux facteurs, contacter les experts en authentification de Microsoft serait votre meilleure option. Nous nous excusons de vous avoir redirigé.

Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft