Erreur 0x800704cf après renouvellement de microsoft

Question

Bonjour

Depuis le renouvellement de Microsoft 365, plus rien ne va ! Je suis très franchement dégoutée car depuis plusieurs jours, je ne peux plus travailler correctement.

J'ai un message d'erreur qui vient systématiquement, celle mis en image.

Je ne peux plus accéder aux applications - et notamment l'application pour les boîtes mails. J'ai également des bug lorsque j'utilise Word.

Je n'ai rien changé à part que j'ai payé le renouvellement de Microsoft...

J'ai envoyé plusieurs mails pour avoir de l'aide sans réponse. J'ai essayé le "Chatter avec le support" qui m'envoie vers un robot sans moyen d'obtenir une personne "humaine" et qui pourrait m'aider.

Que faire ? J'ai besoin d'information clair pour résoudre ce problème. J'ai cherché des réponses mais à priori si cette erreur semble courante, les solutions ne semblent pas être claires...

Merci de m'éclairer car cela devient impossible pour moi de travailler dans ces conditions.

Answer 1

En tentant de faire les manoeuvres demandées, je réalise maintenant que je ne peux plus accéder à Instagram non plus.

On me demande de "réparer", ce que j'ai fait, mais sans succès.
L'application est en erreur, on me conseil de la réinitialiser à nouveau. Ce qui a fait disparaitre l'application sauf que je ne peux pas la télécharger à nouveau vu que microsoft ne fonctionne pas...

Vous devez accéder aux options avancées pour Instagram et sélectionner Réparer. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec cette application, réinstallez cette application ou contactez votre administrateur.

Answer 2

Bonjour,

Je n'arrive pas à lier mon smartphone à mon ordinateur. Ou du moins, je n'arrive pas à utiliser la connexion internet de mon smartphone pour faire fonctionner mon ordinateur.

• D’autres applications Office (par exemple Excel, PowerPoint) sont-elles également concernées en plus d’Outlook et de Word ?

Depuis que le problème est apparu, j'ai également des problèmes pour me connecter à internet, ce qui n'arrivait jamais. Je viens d'essayer et Excel me pose également problème mais aussi - et surtout - Windows Update. Il m'indique cela :

Nous n'avons pas pu nous connecter au service de mise à jour. Nous réessaierons ultérieurement. Vous pouvez également procéder à une vérification maintenant. Si le problème persiste, vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

• Supprimez votre compte Office des paramètres > des comptes Windows > Messagerie et comptes et ajoutez-le à nouveau ;

Je n'ai pas réussi à faire cela.

• Utilisez-vous actuellement un abonnement Famille ou Entreprise ? L’appareil est-il connecté à un réseau de domaine d’entreprise/d’école ?

J'utilise le format famille. L'autre ordinateur n'a pas eu de souci du tout suite au renouvellement de l'abonnement.

Il serait clairement plus facile d'avoir quelqu'un au téléphone ou un chat avec une vraie personne qui pourrait me guider pas à pas pour régler ce problème. Est-ce possible ?

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Emilie H.,   Bienvenue dans la communauté Microsoft. Comprendre que vous rencontrez un code d’erreur 0x800704cf après le renouvellement de votre abonnement Microsoft 365, qui vous empêche d’utiliser correctement Outlook, Mailbox Word et d’autres applications, et que vous avez contacté le support à plusieurs reprises sans aide efficace, est en effet une source de grande anxiété. Nous comprenons votre frustration en ce moment - le renouvellement de votre abonnement aurait dû rendre le service plus fluide, mais le problème a forcé l’interruption du travail, et nous travaillerons certainement avec vous pour résoudre la cause.

Vous avez mentionné que vous n’avez pas activement modifié d’autres paramètres après le renouvellement de votre abonnement, mais cette erreur est soudainement apparue. Parmi les raisons possibles, citons l’incapacité de synchronisation des informations d’autorisation de compte après le renouvellement de votre abonnement, le conflit entre le cache de l’application locale et les nouvelles données d’abonnement ou les fluctuations de l’environnement réseau entraînant l’échec de la vérification de l’activation. Étant donné que la 0x800704cf d’erreur est souvent associée à la connectivité réseau ou à la communication de service, nous devons la réduire davantage.

Afin de mieux cerner le problème, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

• Le message d’erreur n’apparaît-il que lors d’opérations spécifiques (par exemple lors de l’ouverture d’un fichier, de l’envoi d’un e-mail ou du lancement d’une application) ?
• D’autres applications Office (par exemple Excel, PowerPoint) sont-elles également concernées en plus d’Outlook et de Word ?
• Utilisez-vous actuellement un abonnement Famille ou Entreprise ? L’appareil est-il connecté à un réseau de domaine d’entreprise/d’école ?
• Avez-vous essayé de vous déconnecter complètement de votre compte Office et de vous reconnecter ? Ou vérifié l’état de l’abonnement via la version web d’Office (office.com) ?

La communication textuelle peut ne pas être en mesure de détecter directement la configuration du réseau ou l’état du système de votre appareil, mais nous ferons de notre mieux pour fournir des recommandations ciblées. Par exemple, vous pouvez d’abord essayer les étapes suivantes :

• Passez temporairement au réseau de point d’accès de votre téléphone pour tester s’il est limité par l’environnement réseau actuel ;
• Supprimez votre compte Office des paramètres > des comptes Windows > Messagerie et comptes et ajoutez-le à nouveau ;
• Exécutez l’outil de réparation intégré d’Office : Réparer une application Office - Support Microsoft.

Si le problème n’est toujours pas résolu, n’hésitez pas à fournir d’autres captures d’écran de l’opération ou une description du phénomène spécifique (par exemple, le texte intégral de la fenêtre contextuelle d’erreur). Vous pouvez également essayer d’ajouter la balise « 0x800704cf » ou « Problèmes de renouvellement » aux messages de la communauté afin que d’autres utilisateurs qui ont rencontré des problèmes similaires puissent partager leurs expériences.

Soyez assuré que nous continuerons de surveiller vos progrès. Bien que l’assistance communautaire ne soit pas en mesure de répondre immédiatement, votre problème a été enregistré et nous vous aiderons étape par étape jusqu’à ce que l’utilisation normale soit rétablie. Merci de votre patience et de votre coopération !   Sinceres salutationsEliac.S - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft