installation impossible d'office famille 2024

Question

bonjour, ne réussissant plus a me servir de mon pack office 2019 je viens d'acheter la version office famille 2024 mais je n'arrive pas à l'installer sur mon Mac.Je ne comprends pas la marche a suivre! Pourriez m'aider svp?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Laetit,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas installer et utiliser Office 2024 sur votre Mac.

Pour vous aider à identifier la cause du problème, veuillez partager plus d’informations avec nous :

• Quelle version du système Mac utilisez-vous ? macOS Sequoia ou autres versions ?
• Vous avez dit que vous ne pouvez pas l’installer. Avez-vous reçu un message d’erreur lors de l’installation ? Ou vous ne trouvez pas les informations sur le package d’installation ?
• Comment avez-vous téléchargé le programme ? Site Web Microsoft ou App Store ou autre ?

Si possible, vous pouvez partager plus d’informations ou des captures d’écran de page avec nous, et nous vous aiderons à trouver une solution.

Nous craignons que vous ne puissiez pas installer en raison d’une erreur dans le programme d’installation. Vous pouvez essayer les opérations suivantes pour faciliter l’installation de votre produit :

Vous pouvez vérifier s’il y a un échange sous le compte Microsoft et confirmer les autorisations de licence spécifiques.

L’achat et l’échange du produit sur votre compte se font en deux étapes. S’il n’y a pas d’échange, vous pouvez utiliser votre produit Office via les informations détaillées figurant sur le lien suivant :

Où entrer votre clé de produit Office ? - Prise en charge de Microsoft

Après l’échange, vous pouvez vous assurer que des informations sur les produits Office se trouvent sous votre compte :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft :Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft Cliquez sur « Services et abonnements » pour vérifier s’il existe des informations sur le produit sous le compte. Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur Installer pour télécharger le package d’installation correspondant.

Si vous ne pouvez pas le télécharger, vous pouvez également essayer de l’installer via le package d’installation hors ligne d’Office 2024 que nous avons partagé dans le lien ci-dessous : https://officecdn.microsoft.com/pr/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/Home2024Retail.img

Désinstaller Office :

Vous pouvez essayer de désinstaller le programme Office 2019 précédemment installé sur votre système.

Avant l’opération, assurez-vous que votre document a été enregistré. Si vous utilisez OneNote et Outlook, vérifiez que la boîte aux lettres et les notes enregistrent les informations pour éviter tout fonctionnement non valide. Sur Mac, vous pouvez effectuer une désinstallation propre en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant :

Réparez les problèmes d’Office pour Mac en désinstallant complètement le programme avant de le réinstaller - Support Microsoft

Réinstallez et activez Office :

Vous pouvez essayer d’exécuter l’outil de suppression de licence pour aider à le détecter en premier. Après l’avoir exécuté, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft pour réactiver Office. Avant de l’exécuter, assurez-vous que tous les programmes Office sont complètement fermés et quittés, sinon l’opération peut être invalide.

Vous pouvez vous référer aux informations du lien suivant pour télécharger et exécuter l’outil de suppression de licence :

Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft

Veuillez comprendre que notre réponse initiale peut ne pas toujours résoudre votre problème immédiatement. Cependant, nous répondrons également sur la base de votre aide ultérieure et d’informations plus détaillées afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft