Abonnement Microsoft 365 disparu après mise à jour macOS

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon abonnement Microsoft 365 après une mise à jour de macOS aujourd’hui. J’ai souscrit l’abonnement en juin 2024, mais depuis la mise à jour, mes applications (Word, Excel) indiquent qu’aucun abonnement n’est actif.

Pour vous expliquer la situation : en juin, j’ai initialement pris un abonnement, puis je me suis rétracté dans la journée, car je devais opter pour un autre abonnement. J’ai donc été remboursé pour ce premier paiement. Par la suite, j’ai effectué un nouveau paiement de 80,64 € le 8 juin 2024, et mon abonnement était valide jusqu’à ce jour. J'ai bien les deux paiements sur mon compte bancaire, dont un remboursé d'un montant de 68,81 €.

Pouvez-vous m’aider à restaurer mon abonnement, s’il vous plaît ? 

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Quelques précisions, il s'agit bien de la version 16.95 pour Word, Excel et PowerPoint. Pour le Mac, il s'agit de la version SEQUOIA 15.3.2.

C'est la dernière mise à jour système, qui a été faite vendredi midi.

J'ai finalement réussi à retrouver mon abonnement grâce à l'adresse créée dans Teams, abonnement Business Basic et non Personnel...

En revanche, ma licence est bien désactivée pour Mac et impossible de modifier un document Word.

Dans "À propos de Word" la licence est marquée comme "non activé".

Dans l'onglet "Word" en haut à droite je clique sur "Activer Microsoft 365" mais une page noire s'ouvre et reste noire, elle semble ne pas vouloir charger.

Avez-vous une idée du problème ?

D'avance, merci beaucoup !

Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.95 actuellement) et la version de macOS concernée. Il peut par exemple y avoir des incompatibilités de version...

Quelle est la "mise à jour de macOS" qui a déclenché ce problème ? Comment as-tu procédé ? A priori, ta licence active est un abonnement Microsoft 365 Personnel. Est-ce bien ça ? Est-ce ce qui s'affiche lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?

Faute de plus de précisions, on peut toujours te suggérer de faire un "nettoyage" des informations de licence, qu'on peut supposer corrompues, en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance...