j'ai deux paiement pour un abonnement microsoft office

Question

j'ai acheté un abonnement microsoft office, peut être que j'ai fait une erreur mais j'ai deux fois 99 euros de prelevé

pouvez-vous me dire comment faire pour me faire rembourser les 99 euros de trop

merci

Mme COUNIL MAUBERT

Answer 1

j ai eu deux prelevements pour le meme abonnement au 1 mars 2025. Pourquoi merci de me donner des explications svp

Answer 2

J'ai un montant de 166.71 prélever sur ma carte de crédit finissant par 8273 le 3 mars 2024 je comprends pas pourquoi car mon renouvellement de 365 est du seulement le 24 août 2024. Pouvez-vous m'aider à obtenir se remboursement.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher dominique counil,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous vous êtes abonné deux fois et que vous devez rembourser l’un des paiements.

Nous voyons que vous avez dit que vous avez été facturé deux fois en raison d’une erreur de clic. Nous devons vous expliquer les renseignements sur les déductions en double :

En règle générale, il ne peut y avoir qu’un seul produit Microsoft 365 sous un compte. Si vous êtes facturé deux fois, la durée de votre abonnement doit être augmentée. Vous pouvez essayer de vous connecter au tableau de bord Microsoft pour confirmer si la durée de l’abonnement au produit de votre compte a augmenté.

S’il y a une augmentation, vous ne pourrez pas vérifier ou rembourser les informations d’un seul frais. Vous devez annuler complètement l’abonnement et le remboursement, puis vous réabonner au produit.

Pour la sécurité de vos fonds et de votre compte, nous vous recommandons également d’essayer de confirmer les informations de déduction correspondantes auprès de votre fournisseur de services bancaires et de vous aider à empêcher Microsoft et les informations de paiement de recevoir des paiements pour éviter d’affecter vos fonds.

Dans le même temps, vous pouvez essayer de vérifier s’il existe un historique de commande correspondant sous le compte, puis aider à annuler l’abonnement et obtenir les informations de remboursement correspondantes :

Afficher l’historique de vos commandes Microsoft Store - Support Microsoft

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Si vous êtes préoccupé par l’état du remboursement après l’annulation ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, en raison des limites des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas interroger directement votre compte et les informations de remboursement. Nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour confirmer le remboursement et demander le statut spécifique via les détails du compte.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/de la carte de crédit de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté d’aujourd’hui rend inapproprié de traiter publiquement ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance via le chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft