Impossible d'ouvrir le coffre-fort dans les applis android OneDrive et M365 Copilot

Question

Bonjour,

Depuis 2 jours je n'arrive plus à ouvrir mon coffre-fort de l'appli One Drive de mon smartphone android S20FE 5G.

Mes codes sont bons pour accéder à One Drive et je peux accéder aux autres fichiers de One Drive mais impossible d'accéder au coffre fort.

J'ai essayé avec l'appli M365 Copilot mais sans résultat. J'ai tout désinstallé et réinstallé mais sans résultat.

Enfin sur les conseils de Copilot j'ai aussi supprimé le compte microsoft et je ne peux plus le récréer dans mes comptes...mais après avoir réinstallé les applis celles-ci fonctionnent avec le compte microsoft mais il n'apparait plus dans mes comptes.

Que se passe-t-il? J'ai aussi une tablette Samsung S6 Lite et j'ai les mêmes problèmes.

Autre remarque, quand je supprimes les applis OneDrive et M365 Copilot et que je réinstalle que M365 Copilot et que j'ouvre OneDrive dans l'appli M365 Copilot le coffre-fort n'apparait pas, il n'apparait seulement que dans l'appli OneDrive quand j'ouvre celle-ci. Je ne sais plus quoi faire et j'ai absolument besoin des dossiers de mon coffre-fort.

Par contre, je n'ai aucun problème avec OneDrive sur mon PC où j'ai accès à mon coffre-fort sans problème. mais avec mon smartphone et ma tablette Samsung ce n'est pas le cas.

Merci de me donner les moyens de me sortir de cette difficulté.

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, alain shink

Je suis sûr que l’équipe OneDrive travaille également sur un correctif, je suis vraiment désolé pour le désagrément, vous pouvez envoyer des commentaires à l’équipe OneDrive comme je l’ai fait ci-dessus, merci d’avoir écrit !

Allen L- MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

heureusement, la situation est revenue dans l'ordre au matin du 22 mars 2025.

merci

Answer 3

J'ai le même problème depuis le 20 mars 2025. depuis la dernière mise à jour du IOS de Samsung sur mon S24 Ultra et S25 ULTRA... C'est désastreux 🤬🤬🤬🤬

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, François TOUSSAINT

Bienvenue dans la communauté Microsoft et merci de partager votre problème. J’ai compris votre problème.

D’après votre description, vous pouvez accéder au coffre-fort OneDrive sur votre PC, mais vous ne pouvez pas y accéder sur vos deux appareils mobiles. Cela semble être un problème courant. nous avons récemment reçu des rapports d’utilisateurs de divers pays indiquant qu’ils ne peuvent pas accéder à leurs dépôts personnels dans diverses interfaces clientes OneDrive. Ce problème a été signalé à l’équipe de développement de Microsoft et fait actuellement l’objet d’une enquête. Soyez patient pendant que l’équipe de développement de Microsoft travaille sur un correctif.

Comme solution provisoire, nous vous recommandons de contacter l’équipe d’assistance OneDrive. Il a également été signalé que l’équipe OneDrive a pu déverrouiller le coffre-fort personnel à partir du backend après avoir soumis la documentation pertinente (informations de compte, description de statut et captures d’écran de l’abonnement).

Contacter le support OneDrive :Envoyer des commentaires sur OneDrive - Support Microsoft

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Allen- MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft