''stockage trop plein'' mais je suis loin de la limite

Question

j'ai recu le courriel suivant : Votre compte personnel est actuellement bloqué, car l’espace de stockage utilisé 215 MB est supérieur à la limite de 5 GB. Vos fichiers sont toujours là. Cependant, votre stockage cloud sera supprimé à compter du 6/24/2025 12:00:00 AM à moins que vous ne supprimiez des fichiers dont vous n’avez pas besoin ou que vous ne mettiez à niveau votre compte. Mais je suis loin d'avoir atteint le 5go ... que puis-je faire?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MalaiLJ,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

D’après votre description, je comprends que vous avez rencontré un problème anormal avec la reconnaissance de l’espace de stockage OneDrive. Je comprends vos sentiments, et ce problème est effectivement troublant.

Nous devons d’abord confirmer l’espace d’utilisation réel de OneDrive et l’état du compte, veuillez donc visiter [OneDrive.com] en premier, connectez-vous à votre compte et vérifiez l’espace de stockage affiché pour voir s’il n’a pas atteint 5 Go. Si vous êtes connecté à OneDrive sur votre ordinateur, vérifiez également si des fichiers sont synchronisés et vous pouvez d’abord suspendre la liste de synchronisation.

Si vous confirmez que l’espace de stockage est normal et que vous pouvez copier et déplacer des fichiers normalement dans [OneDrive.com], il se peut qu’il s’agisse d’un problème de reconnaissance de l’application OneDrive. Vous pouvez essayer de réinitialiser OneDrive pour le réparer en premier.

• Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Si l’espace affiché dans OneDrive est normal, mais qu’il y a un message indiquant que l’espace de stockage est insuffisant lors de l’exécution d’opérations, il est recommandé de sauvegarder d’abord vos données, puis de contacter l’équipe OneDrive pour actualiser votre espace de stockage.

• Si vous vous connectez à OneDrive sur le web [OneDrive.com] et cliquez sur ce lien , vous pouvez envoyer un e-mail à partir de la fenêtre contextuelle. Une fois l’enquête terminée, l’équipe d’assistance mettra à jour le rapport de capacité.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et nous continuerons de vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft