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Bonjour
Il y a quelque années de ça j'ai créé une adresse mail pour jouer sur le PSN et EA (Outlook ce qui crée automatiquement un compte Microsoft). Récemment, j'ai dû me connecter sur ce compte mail mais impossible, Microsoft me dit que je suis sous contrôle parental alors que je n'ai pas d'enfant. Le problème, c'est que je suis bloqué sur une page qui me demande le consentement.
Je dois donc me connecter avec mon compte de tous les jours afin de valider le consentement. Ceci étant fait, je me retrouve tout de même coincé sur une page de consentement ou les options sont grisées.
Que faire je n'arrive même pas à avoir accès à mes mails ?
J'ai vraiment besoin d'avoir accès à ce mail, l'assistance téléphonique (robot) ne comprend rien à mon problème ! Que je me connecte sur Outlook ou autre, il me demande systématiquement le contrôle parental. Pourriez vous m'éclaircir sur le sujet ?
En vous remerciant
Cordialement
***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / For Education / Security and compliance***
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Salut Clément ,
Merci de visiter la communauté Microsoft.
Selon la documentation officielle, seul le compte qui a initialement accordé le consentement parental a le pouvoir de le révoquer. Vous pouvez utiliser le compte parent qui a donné le consentement pour cliquer sur https://account.live.com/unmanagekid.aspx et supprimer les restrictions parentales sur le compte en question.
Vous pouvez également suivre les étapes détaillées ci-dessous pour contacter notre support de chat en ligne pour obtenir de l’aide. Ils peuvent avoir des solutions supplémentaires à offrir.
Si vous ne parvenez pas à révoquer les restrictions, je vous recommande d’enregistrer un nouveau compte Microsoft.
Sinceres salutations
Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft