Je ne peut plus accéder à mon compte

Question

Je ne peut plus accéder à mon compte

Anonyme

Bonjour je souhaiterais avoir un conseiller au téléphone .

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1 réponse

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Cher GOSSET Ethan,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte.

Sur la base de votre description, vous devez accéder à votre compte et, afin de vous aider davantage à identifier le problème, il doit être confirmé avec vous :

Votre fil de discussion est Microsoft 365 et Office / Abonnement, compte, facturation / Pour les familles / iPhone ou iPad, à quel programme êtes-vous connecté dans votre iPad, Office ou autre ?
Pouvez-vous vous connecter à Microsoft Dashboard à l’aide de votre compte Microsoft ? Ou vous ne parvenez pas non plus à vous connecter au tableau de bord Microsoft ?
Un message d’erreur ou d’alerte s’affiche-t-il lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter ?

Si possible, vous pouvez partager plus d’informations ou des captures d’écran de la page avec nous et nous vous aiderons à trouver une solution.

Nous constatons que vous avez exprimé le désir de vous aider par téléphone à confirmer les informations de votre compte et à vous connecter à votre programme et que vous devez vous expliquer cela :

En raison du fait que la communauté Microsoft n’est qu’une plate-forme de discussion publique distincte des services d’abonnement, de chat et de téléphone, nos outils sont limités et nous ne sommes pas en mesure de vous appeler directement ou de consulter les informations de votre compte.

Si vous avez besoin d’obtenir de l’aide en temps réel, nous vous suggérons également d’essayer d’en créer un ou d’utiliser le compte Microsoft qui publie actuellement la question pour vous aider à contacter l’assistance par chat ou le téléphone pour vous aider à confirmer davantage l’état détaillé de votre compte et de votre connexion.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

Entrez vos problèmes dans le champ de recherche. MSA ou autre
Cliquez ensuite sur « Obtenir de l’aide » et sélectionnez « Contacter l’assistance » ci-dessous.
Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
Dans l’onglet Catégorie, sélectionnezConnexion au compte ou Autres options.
Cliquez sur Confirmer.
Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : l’assistance par chat n’est disponible que pendant certaines heures. Si la dernière fenêtre indique qu’il n’est pas disponible, essayez de la rouvrir le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils pourront vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft