prélèvements abusifs

Question

Bonjour,

j'ai plusieurs prélèvements de 11€49 et de 4€49, et un de 29€99,et ce depuis novembre 2024, à raison de 1 à 2 prélèvements par mois, mais je n'arrive pas à savoir depuis quel compte MICROSOFT c'est prélevé, pour quel abonnement, aucune précision. je ne sais pas qui contacter.

merci

Answer 1

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Cher ouchane ouafae,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez été facturé, mais nous ne trouvons pas les informations d’abonnement spécifiques.

Nous voyons que vous avez dit que vous avez été facturé plusieurs fois, mais que vous avez peut-être plusieurs comptes et que vous n’êtes pas sûr des informations de compte pour la déduction. Si vous avez d’autres comptes Microsoft, nous vous recommandons également de vous connecter d’abord à d’autres comptes Microsoft et de vérifier s’il existe des informations d’abonnement sous votre compte.

Afin d’assurer la sécurité de vos fonds à l’avenir, nous vous recommandons également d’essayer de confirmer les informations de déduction correspondantes auprès de votre fournisseur de services bancaires et de vous aider à empêcher Microsoft et les informations de paiement de recevoir le paiement.

Nous vous recommandons également de supprimer le mode de paiement qui a été ajouté sous votre compte afin d’éviter une nouvelle détection et une nouvelle déduction.

Supprimer un mode de paiement de compte Microsoft - Support Microsoft

Si vous craignez de ne pas pouvoir confirmer votre abonnement ou qu’il y ait un problème avec l’annulation et que vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, en raison des limites des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas interroger directement vos informations de compte et d’abonnement. Nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour demander le statut spécifique et obtenir un remboursement via les détails du compte.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/de la carte de crédit de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté d’aujourd’hui rend inapproprié de traiter publiquement ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance via le chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft