j ai payé 2 fois l'abonnement, je veux supprimer un des deux comptes mais je n'ai plus le mot de passe et compte bloqué

Question

urgent contactez moi svp

depuis plusieurs années j'utilise office mais avec une adresse utilisateur outlook dont je n'ai plus les codes.

Mon abonnement était obsolète, j'ai donc repayé 99 euros.

Sauf que le problème persistait, impossible d'enregistrer des documents word ou excel sauf en copie.

Je veux tout simplement supprimer ce compte outlook dont je ne me sers plus et dont je n'ai plus l'accès. Le compte a été bloqué après trop de tentatives.

J'ai donc recréé un compte avec mon adresse mail actuel, mais mon bureau est toujouts sur l'ancien, sans possibilité de le supprimer.

Je demande le remboursement des 99 euros payés pour cet abonnement outlook dont je veux fermer le compte.

urgent merci de me contacter au plus vite car je ne peux plus travailler

pour votre réponse surtout ne m'écrivez pas sur l'adresse outlook en question puisque je n'y ai plus accès ! contactez moi par téléphone ou sur l'adrssse yahoo.fr bien sûr ! adresse à laquelle j'ai accès et pour laquelle j'ai repayé 99 euros.

merci

Answer 1

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Bonjour, Virginie Debreuille.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je crois comprendre que vous semblez avoir rencontré un problème avec le double paiement. Lorsque vous souhaitez annuler un abonnement de compte, vous constatez que l’ancien compte a été verrouillé. C’est en effet très frustrant, je comprends vraiment ce que vous ressentez en ce moment. Il faut vraiment répondre à cette question et la traiter rapidement et efficacement. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

Vous devez suivre les étapes que je fournis ci-dessous pour contacter l’assistancehumaine(j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement.

Ils ont le pouvoir de vous aider directement à interroger les détails de facturation sous le compte de traitement, ainsi que de vous aider directement à traiter le remboursement.

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le remboursement directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :   Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. ( Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance sous.
   
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez  Gérer mon abonnement .
   
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour non ouvrable ou d’une heure non travaillée, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail indiquées sur la  page.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft