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Bonjour,
Le 6 décembre 2024, j'ai été débitée 2 x de FCr. 42.60 pour mon abonnement.
Les références de vos retraits sont :
Microsoft-****** et
Microsoft-*******
Merci de me faire savoir pourquoi j'a été débitée à double.
Avec mes remerciements
Dominique Koeppel
Processus dans Microsoft 365 pour configurer des applications Office, entrer des clés de produit et activer des licences.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Merci de votre réponse quelque peu artificielle.
Je ne vous demande pas conseil de l'une de vos équipes, mais simplement de savoir pourquoi, ne décembre j'a été débité 2 x de Fr. 42.60
Merci de votre réponse et salutations.
D. Koeppel
Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.
Cher Dominique Koeppel,
Bonne journée! Merci de nous avoir contactés !
Je suis désolé d’apprendre que votre compte Microsoft est facturé de manière inattendue.
Mes excuses les plus sincères pour le désagrément que cela pourrait vous causer, si votre compte est un abonnement Microsoft 365 Business/Education, je pense donc que ce problème devrait être examiné plus en détail par notre équipe de support technique de facturation.
Un ingénieur de support peut se connecter avec vous à distance, pour un dépannage plus approfondi et impliquer l’équipe backend si nécessaire. L’équipe peut vous demander votre adresse IP publique ou collecter des journaux. Veuillez comprendre qu’en tant que support du forum public, nous ne disposons pas d’autorisations plus élevées pour vérifier et analyser ces journaux ou vérifier les adresses IP et nous ne sommes pas autorisés à vérifier les détails de facturation des utilisateurs. Il est suggéré de contacter directement l’équipe de facturation Microsoft par le support téléphonique, pour plus de détails, veuillez consulter Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Remarque : Dans la plupart des pays ou régions, le support de facturation pour les produits et services Microsoft 365 pour les entreprises est fourni en anglais de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. La prise en charge des langues locales varie selon le pays ou la région.
Si votre compte est Microsoft 365 Famille / Personnel, veuillez nous aider à répondre, nous impliquerons l’équipe de support concernée pour une assistance supplémentaire.
Merci pour votre temps précieux et votre compréhension serait grandement appréciée.