Problème de connexion à mon compte via Authenticor

Question

Bonjour. Je dois rentrer un code via Authenticator pour me connecter à mon compte Microsoft. Je ne reçois pas ce code sur l'application correctement installée sur mon mobile. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème svp ?

Comment puis-je me connecter sans passer par ce code ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci beaucoup pour votre aimable réponse,

D’après votre réponse, je comprends que vous utilisez un compte professionnel Microsoft 365 avec un seul utilisateur administrateur. Toutefois, étant donné que votre requête est liée au compte administrateur et que nous appartenons au site de la communauté Microsoft, notre forum est accessible au public. De plus, nous disposons de ressources et de privilèges limités pour examiner les scénarios liés au compte. De plus, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, le compte administrateur est pertinent pour la sécurité de votre organisation, nous apprécions la sécurité et la confidentialité de votre organisation, donc pour vos préoccupations, nous vous recommandons sincèrement de contacter notre équipe de support dédiée à la protection des données directement par téléphone.Il s’agit de la seule équipe d’assistance responsable et privilégiée pour les demandes de compte administrateur. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe de protection des données peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et une fois réinitialisé, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Vous : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un justificatif d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Vous pouvez également essayer de suivre les réponses à la conversation ci-dessous afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de l’équipe d’assistance à la protection des données :

R : Appelez-vous en tant qu’utilisateur privé ou en tant qu’utilisateur d’entreprise ?

B : Entreprise.

R : Comment puis-je vous aider ?

B : Soutien administratif / Récupération de compte / Nous ne pouvons pas nous connecter avec un compte admin / Nous avons perdu notre ID admin / Réinitialisation 2FA pour admin / ect...

A : Quel produit demandez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises

R : Vous appelez au sujet d’un dossier existant ou souhaitez en ouvrir un nouveau ?

B : Je souhaite ouvrir un nouveau fichier.

R : Pour ouvrir un dossier d’assistance, accédez à aka.ms/mac365. Voulez-vous entendre cela à nouveau ?

B : Non, je n’arrive pas à me connecter à Admin 365

R : Au revoir. (fin de l’appel)

Cependant, cette phrase vous mènera apparemment à un arbre de réponses différent de celui de l’IA :

R : Comment puis-je vous aider ?

B : Je n’arrive pas à me connecter au centre d’administration M365

R : Y a-t-il un autre administrateur ?

B : Non.

R : Êtes-vous un administrateur général ?

B : Oui.

R : Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?

B : Oui (vous devez répondre oui même si vous avez déjà le mot de passe, sinon l’IA vous dira de réinitialiser votre mot de passe et de mettre fin à l’appel)

R : Veuillez me faire savoir le message d’erreur que vous voyez à l’écran lorsque vous essayez de vous connecter.

B : Nous n’avons pas d’authentification à 2e facteur pour la connexion (vous pouvez utiliser votre mot pour exprimer clairement votre problème).

Un. Souhaitez-vous être mis en relation avec un technicien ?

B : Oui.

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre gentillesse et de votre compréhension. Bonne journée.

Sincèrement

Libeamlak | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci pour votre réponse rapide.

Voici mes commentaires sur vos questions :

-Je ne sais pas si j’utilise unemessagerie professionnelle Microsoft 365 ou un compte personnel Microsoft. J’utilise un nom de domaine *** domaine supprimé pour des raisons de confidentialité ***

• Je pense qu’il s’agit d’un compte administrateur. Pour information, je suis le seul utilisateur de ce compte que j’utilise pour mon activité professionnelle.

-personne d’autre n’a accès à ce compte.

Nous vous remercions de votre attention

Jean PERRISSIN

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean PRSN,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte. Pour comprendre le problème et proposer une solution possible, puis-je confirmer si vous utilisez un compte de messagerie professionnel Microsoft 365 ou un compte personnel Microsoft tel que outlook.com, hotmail.com ou live.com ?

Si vous utilisez un compte de messagerie professionnel Microsoft 365, puis-je confirmer si le compte en question est un compte administrateur ou un compte d’utilisateur final ?

S’il s’agit d’un compte administrateur, puis-je confirmer si le compte en question est un compte administrateur uniquement ou si un autre utilisateur dispose des privilèges d’administrateur dans votre organisation ?

J’attends votre réponse avec impatience. Veuillez noter que les informations demandées ci-dessus sont nécessaires pour une analyse plus approfondie et le dépannage de votre situation. Votre patience et votre coopération sont très appréciées.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée.

Sincèrement

Libeamlak | Modérateur de la communauté Microsoft