Je sollicite votre support pour la réinitialisation de mon compte admin Microsoft 365

Question

J'ai active l'authentification multi facteur et j'ai supprimer par mégarde le compte dans mon application « Authentificator »

Quan j'essaie de me connecter, un code de validation est envoyé vers l'application « Authentificator »mais en raison de la suppression du compte, je n'ai pas la fenêtre dans l'application « Authentificator »pour faire l'approbation.

Answer 1

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Bonjour fernand ndri,

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison d’un problème d’authentification.

Si vous utilisez un compte Microsoft Business/Éducation attribué par votre organisation : comme vous l’avez décrit, il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur peut le faire en procédant comme suit : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID |Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, vous pouvez vous référer à Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez **** Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 |Numéros de téléphone Microsoft Learn ou **** Customer Service : prise en charge des numéros de téléphone Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Her : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un justificatif d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, faites-le moi savoir. Je continuerai à vous aider. Merci beaucoup de votre compréhension et de votre coopération.

Sincèrement

Nafees Iqbal Shuvo