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Bonjour,
Je n'ai pas récupéré les comptes intégrés dans Authenticator et je viens de changer le mot de passe de mon compte pro. Sauf que, pour me connecter, il m'est désormais demandé un code d'accès. Code d'accès que je ne peux fournir puisque j'ai besoin de réinstaller mon compte et qu'il m'est demandé à nouveau le code d'accès ;-) Je pense que vous avez l'idée.
J'appelle votre service client mais comme j'ai indiqué qu'il s'agissait d'un problème d'accès lors de mon premier appel, j'ai désormais systématiquement un message vocal qui me renvoie vers aka.ms/pwr
J'ai besoin de travailler et donc d'aide rapidement s'il vous plait. Pourriez-vous me contacter ?
Merci pour votre aide (et votre promptitude :-) )
Charlotte
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :
SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?
Vous : Authenticator.
SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation
SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?
Vous : Pour les entreprises
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?
Vous : Oui
Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support