Bonjour, J'ai un compte administrateur pour osbl mais j'ai changé de téléphone et depuis je ne peux plus me connecter.

Question

Je ne peut plus me connecter à mon compte admin pour OSBL car le n'ai plus accès à l'application authentificator mais pour avoir accès à authentificator, j'ai besoin de me connecter à mon compte. je tourne donc en rond.

j'ai vu des problèmes similaires dans les questions mais aucune solutions.

Merci

Answer 1

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Cher Gabriel Guindon Bergeron,

Formules de politesse!

Merci d’avoir posté sur cette communauté.

Sur la base de votre description, je comprends que vous avez un compte administrateur et que vous avez perdu l’accès à l’application  Authenticator sur votre téléphone, vous ne pouvez donc  plus vous connecter depuis lors.

Dans ce cas, la meilleure option est de réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour votre compte :

• S’il y a d’autres utilisateurs avec des droits d’administrateur, il est suggéré de contacter votre administrateur et de demander à l’administrateur de réinitialiser/exiger de réenregistrer la méthode d’authentification pour votre compte. L’administrateur peut le faire en suivant les instructions de la section Gérer les options d’authentification de l’utilisateur.
• Si vous êtes le seul administrateur, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à accéder/réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn et du service clientèle - Support Microsoft. D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre langage et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler à l’IA lentement et clairement. Et certains utilisateurs devront peut-être essayer plusieurs fois d’appeler et de contacter la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez de contacter l’équipe d’assistance plus souvent. Pour évaluer un appel réussi, consultez les deux témoignages suivants : Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft Microsoft Authenticator ne vous informe pas de l’existence du CODE - Communauté Microsoft Voici également quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
  Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :
  IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?
  Vous : Authentificateur.
  IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?
  Vous : Office 365 pour les entreprises.
  Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?
  Vous Pour les entreprises
  IVR : Êtes-vous administrateur ?
  Vous : Oui.
  SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?
  Vous : Non.
  SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?
  Vous : Oui
   
  Vous pouvez également essayer la conversation suivante : Composez le numéro de téléphone. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
  • Vous : « Affaires »
  SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
  • Vous : « Soutien à la protection des données »
  SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
  • Vous : « Non »
  SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
  • Vous : « Non »
  SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Merci de votre compréhension et de votre coopération !