Bonjour, pourquoi je dois acheter d'autres mémoires j'ai déjà un achat?

Question

J'aimerais comprendre pourquoi je dois acheter plus de mémoire. J'ai déjà un achat de faite. Sinon que dois-je faire ?

Answer 1

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Bonjour, martine r1

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, il semble que votre problème actuel ne soit pas mis à jour après l’achat d’espace de stockage.

Si c’est le cas, concernant votre problème, la mise à jour et la synchronisation des informations de compte peuvent parfois prendre un certain temps. Si vous venez de terminer votre paiement, vous devrez peut-être attendre un certain temps avant que les modifications ne prennent effet. Vous pouvez cliquer ici pour plus d’informations : Mon OneDrive indique qu’il est plein - Support Microsoft

Souvent, la mise à jour de votre quota de stockage après l’achat d’un espace de stockage supplémentaire ou d’un abonnement peut prendre jusqu’à 24 heures. Cela permet de s’assurer que tous les systèmes ont été synchronisés et que les informations de votre compte ont été mises à jour correctement.

Si vous avez attendu 24 à 48 heures et que votre espace de stockage n’a pas été mis à jour, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

• Connectez-vous au côté web OneDrive pour vérifier.
• Dissociez et reliez votre compte, vous pouvez vérifier les étapes ici. Dissocier et lier à nouveau OneDrive - Support Microsoft

Pour que vous puissiez utiliser le service dont vous avez besoin ; Je vous recommande de signaler ce problème à l’équipe OneDrive pour une assistance immédiate et de lui demander de vérifier et de mettre à jour les données de l’espace de stockage pour vous.

Cliquez sur le lien suivant pour envoyer un e-mail au support OneDrive : https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Remarque : Avant de cliquer sur le lien, vous devrez onedrive.live.com visiter https://onedrive.live.com/ avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien vous redirigera automatiquement vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.

Vous pouvez également ouvrir l’application mobile OneDrive, la secouer et cliquer sur Signaler pour l’envoyer. Vous pouvez prendre une capture d’écran du problème que vous avez rencontré et fournir une description détaillée à l’équipe d’ingénierie OneDrive (ou vous pouvez également envoyer des commentaires sur le problème via le lien OneDrive (live.com)

Afin qu’ils puissent rassembler différentes manifestations du problème rencontré dans le but de bien comprendre l’image complète du problème et d’apporter une solution plus complète.

J’espère que cela vous aidera et n’hésitez pas à me contacter si vous avez des problèmes avec ce processus.

Sinceres salutations

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft