J'ai un double abonnement et je ne comprend pas pourquoi. Comment je conserve mes données en gardant un seul abonnement ?

Question

J'ai un double abonnement et je ne comprend pas pourquoi. Apparemment, vous me chargez encore sur mon compte paypal pour un abonnement basic alors que je partage un abonnement familial depuis presqu'1 an. Je veux annuler celui a 100 Go pour garder le familial qui a 1,1 To sans perdre ce qu'il y a sur mon compte. Et je ne comprends pas comment. Quand je tente d'annuler l'abonnement basic a 100 Go ça me dit que je vais devoir télécharger mes trucs, mais ca ne fonctionne pas. Est-ce que mes dossiers sont sur l'abonnement basic ou le familial ? Impossible de trouver l'info. Est-ce que si j'annule je vais perdre mes docs sur mon cell ou ca va rester sur l'abonnement familial ? Je trouve cela vraiment embêtant et je ne trouve nul part un numéro pour appeler pour me faire guider. Merci de m'aider à résoudre mon problème. Ça dit que le renouvellement pour le basic est le 10 janvier ! Et je ne l'utilise meme pas. Comment ca se fait que c'est rester double et que je n'ai pas ete avisé ? Je ne comprend meme pas comment j'ai des documents sur mon onedrive, je ne l'utilisais pas. Est-ce que mon cellulaire fait le transfert automatique ? Je ne comprend pas. Et si possible de me rembourser pour la charge double svp. Je veux savoir comment garder SEULEMENT le compte familial, être rembourser pour la charge double et je veux savoir comment conserver mes documents en réglant ce problème. Je vois comment annuler le basic, mais je ne veux pas annuler sans être assurer que mes documents vont rester sur l'abonnement familial. Le site ne semble pas reconnaitre que y a un autre abonnement. Merci !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Sophie Goudreault,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Permettez-moi de répondre à vos questions une par une :

• « Mes fichiers sont-ils sur l’abonnement Basic ou l’abonnement Family ? »  
  D’après votre description, ils doivent figurer sur l’abonnement Famille.
• « Si je résilie l’abonnement, est-ce que je vais perdre les documents de mon téléphone ou est-ce qu’ils resteront sur l’abonnement Famille ? »  
  Ils resteront sur l’abonnement Famille.
• « Pourquoi l’abonnement est-il toujours doublé et je n’ai reçu aucune notification ? »  
  Pour une raison quelconque, il est possible que votre compte PayPal ait été facturé pour une facture d’abonnement d’un compte auquel vous n’aviez pas accès, et qu’aucune notification ne vous soit parvenue.

Ce qui précède sont de brèves réponses à quelques questions fondamentales. Voici les étapes que je vous recommande de suivre pour résoudre complètement le problème :

Soyez rassuré, préparez les enregistrements de paiement de PayPal et nous vous aiderons à demander un remboursement. Vous pouvez vous référer à cet article et appeler le centre de service clientèle Microsoft local basé dans votre région pour demander un remboursement : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. L’équipe d’assistance vous guidera également sur la façon d’annuler l’abonnement 100 Go tout en conservant l’abonnement familial.

Si vous ne parvenez pas à joindre l’équipe d’assistance en utilisant les numéros fournis, il existe une autre méthode : discutez avec un spécialiste de l’assistance dans votre navigateur ou laissez votre numéro de téléphone pour être rappelé par un spécialiste de l’assistance.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft