Accès à mon abonnement impossible après login.

Question

Bonsoir,

Depuis 3 jours je me bats pour avoir accès à mon abonnement. J'ai le message suivant, après le login, dans le compte: "Nous n’avons pas pu charger vos abonnements. Actualisez et nous réessayerons." Après actualisation rien ne change.

Lorsque je vais sous Abonnements j'ai le message suivant: "Une erreur est survenue à notre niveau". Et encore "Une erreur est survenue à notre niveau. Patientez quelques minutes, puis réessayez."

J'ai tout essayé en suivant une instruction découverte dans le forum: effaçage de l'historique, du cache, des cookies, réinitialisation du navigateur, changement du navigateur, désactivation de l'antivirus, etc. J'ai aussi changé d'appareil pour accéder au compte. RIEN ne fonctionne.

Tous les services sont opérationnels dans ma région (Olten / Suisse). Le compte est au nom de ma femme mais je m'appelle en fait Samuel.

J'ai besoin d'aide en français / en allemand.

Merci d'avance,

Samuel

Answer 1

La page des appareils ne concerne nullement les installations d'Office sur Mac. Elle ne concerne que les installations de Windows sur PC. C'est sur la page "Abonnements" qu'il faut aller. Dans la section "Installer", on trouve la liste des installations d'Office sur les différents appareils. Et en cliquant sur le lien "Se déconnecter" on arrive au bout de l'opération (pas simple, simple, c'est sûr !) :

Answer 2

Bonsoir Bernard,

Merci de ta réponse! Alors il s'agit de la version d'Office 16.92 et de la licence pour abonnement Microsoft 365. La version concernée est macOS Sonoma 14.6.1.

Ce n'est pas pour pour l'activation de l'installation sur le Mac que j'ai le problème. Nous avons 3 MacBooks. L'un à ma femme qui est nouveau, l'autre à moi et enfin un ancien qui appartenait à ma femme. Sur le mien Office MS 365 fonctionne, sur le nouveau de ma femme aussi. J'y ai installé et activé MS Office 365 et les applications fonctionnent sans problème depuis un bout de temps. Mais je désire désactiver MS Office 365 sur l'ancien ordinateur de ma femme qui lui fonctionne sous Sonoma 14.5. Je me suis donc connecté sur le compte (avec adresse mail et mot de passe), ce qui a très bien fonctionné.

C'est ensuite que les problèmes apparaissent: sur la page Compte on me dit "nous n’avons pas pu charger vos abonnements. Actualisez et nous réessayerons." Et lorsque je vais sous Abonnements j'ai le message: "Une erreur est survenue à notre niveau". Et encore "Une erreur est survenue à notre niveau. Patientez quelques minutes, puis réessayez."

Mes trois appareils ne sont pas visibles (sous la page compte on me dit "Nous ne voyons aucun appareil"), ce qui m'empêche de désactiver l'abonnement du vieux, et cela quel que soit l'appareil avec le quel je tente l'action. Je ne peux lire aucune information de licence. Pourtant l'abonnement a été renouvelé, le paiement est fait.

Je vais suivre tes conseils et nous verrons si j'arrive à débloquer la chose. Je te tiendrai au courant. Mais si tu as une idée entre temps je suis toujours preneur.

Merci encore et salutations d'Olten,

Samuel

Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.92 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée.

Est-ce bien pour l'activation de l'installation sur le Mac que tu rencontres le problème ? Lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que les informations de licence qui y figurent sont correctes (ou est-ce que c'est cette connexion que tu n'arrives pas à établir) ?

Tu peux essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Accès à mon compte impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...