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Abonnement 365 basic - 100Go théorique mais mon adresse email est toujours limitée à 5Go

Anonyme
2025-03-06T09:00:28+00:00

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Microsoft 365 Basic mais malheureusement, mon adresse email est toujours limitée à 5Go.

J'ai testé en vain comment résoudre le problème.

Je souhaiterais parler à un contact Microsoft mais on ne fait que m'orienter vers des guides et robots.

Merci pour votre aide.

PS : oui, le compte microsoft utilisé est bien le même que celui de la boite mail.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2025-03-06T10:36:08+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Baudouin VAN EECKHOUT,

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Vous avez acheté OneDrive, espace de stockage, mais vous n’avez pas mis à jour ? Ou supprimé le fichier, mais le stockage n’est pas mis à jour ?

    1. Si vous venez de souscrire à l’abonnement :

    Selon les informations officielles de OneDrive, en raison de l’impact sur le serveur et le réseau, il peut y avoir un retard dans la mise à jour du quota de stockage acheté par OneDrive, et cela****peut prendre jusqu’à 24 heures pour que le quota de stockage apparaisse dans votre compte après l’avoir acheté, mais cela ne prendra généralement pas plus de 48 heures.

    2 : Si cela fait 2 jours ou plus que vous avez rejoint l’abonnement :

    Cela indique qu’il peut y avoir une anomalie dans l’état de votre abonnement Microsoft 365, contactez immédiatement l’équipe de support Microsoft Billing pour demander son aide pour vérifier l’état de votre abonnement.

    Voici comment les contacter : Demande de remboursement d’abonnement - Communauté Microsoft

    J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions.

    3. Si vous supprimez des fichiers de OneDrive et de la corbeille OneDrive, mais que le stockage n’est pas mis à jour.

    Vous pouvez comprendre qu’après la suppression de fichiers de OneDrive et de la corbeille OneDrive, il peut y avoir un court retard dans les fichiers reflétés dans la disponibilité de stockage de votre compte OneDrive. Cependant, il ne dépasse généralement pas 2 à 4 heures.

    J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

    Meilleurs voeux

    Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

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