Prélèvements inconnus

Question

Bonjour,

impossible de contacter un humain chez Microsoft, sauf par téléphone ?

Cela fait deux ans qu'on me débite un abonnement de 69€, sans que je sache pour quel service, sans recevoir de facture, sans pouvoir annuler quoi que ce soit.

Donc pas de numéro de facture, pas d'identifiant client, rien pour avancer.

Mon seul compte n'a aucun moyen de paiement connecté et aucun abonnement actif, donc : où vont ces 69€, pour quoi et surtout, comment être remboursé ?

J'ai passé 5h à essayer de trouver le moyen de contacter quelqu'un, sans succès.

Est-ce qu'il est possible de parler à un humain pour investiguer et faire cesser ce paiement ?

Merci.

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience...

Essaye de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvements inexpliqués" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...