Compte administrateur bloqué"

Question

J'ai acheter un abonnement Microsoft 365 pour entreprise, lors de la création ils m'ont donnée une adresse mail ___@___.___ car je n'avais pas encore de nom de domaine. Une fois le nom de domaine en ma possession j'ai effectuer les changements j'ai voulu supprimer le compte utilisateur ___@___.___ et la page c'est déconnecter mon pc c'est éteint ( coupure de courant ) et quand j'ai voulu relancer il me dit que l'adresse ___@___.___ n'existe pas mais par contre l'adresse avec mon nom de domaine existe bien sauf qu'il me demande un mot de passe ce que je n'ai pas eu le temps de configuré, j'ai essayé mot de passe oublie ou pas accès au compte mais cela me renvois toujours au stade que je n'ai pas les autorisation pour réinitialiser le mot de passe il me dit que un mail a été envoyé a l'administrateur mais je n'ai passe accès a mon compte administrateur vue que je n'ai pas su configuré totalement. Lors de l'achat j'ai du mettre mon adresse outlook personnelle j'ai reçu un mail pour configure le compte pro mais pas de mail de récupération donc je considère que ce n'est pas l 'adresse admin ou de secours.

J'ai regarde toute les remarques sur votre site j'ai essaye de téléphoner a l'assistance mais personne ne me répond je ne sais pas quoi faire etant donné que j'ai payé l'abonnement mais que je n'ai pas accès ?

Answer 1

Bonjour,

Je comprends votre frustration concernant la situation avec votre compte Microsoft 365 pour entreprise, surtout après une coupure de courant qui a déconnecté votre PC et a perturbé la configuration de votre compte administrateur.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre votre problème :

Accéder au Compte Administrateur via le Centre d'Administration Microsoft

Si vous avez déjà configuré un nom de domaine personnalisé mais que vous avez perdu l'accès à l'adresse associée à ce compte, il est possible que votre compte administrateur soit toujours accessible via le Centre d'administration Microsoft.

1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 en vous rendant sur admin.microsoft.com.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel (celui que vous avez utilisé pour créer l’abonnement).
3. Une fois connecté, essayez d’accéder à "Utilisateurs" puis à "Utilisateurs actifs".
4. Vous devriez y voir le compte administrateur associé à votre domaine.
   • Si vous y accédez, vous pourrez peut-être réinitialiser le mot de passe de votre compte administrateur à partir de cette interface.

Utiliser le Support Microsoft 365

Le problème est que vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre administrateur car vous n’avez pas accès à l’adresse email de secours ou à l’email de récupération.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe en suivant les instructions données par Microsoft, il existe un moyen de contacter l’assistance pour récupérer l'accès à votre compte administrateur :

1. Assistance via le support Microsoft 365 :
   • Connectez-vous à le portail d'assistance de Microsoft 365.
   • Vous pouvez sélectionner l'option de support pour entreprises et demander à récupérer l'accès à votre compte administrateur.
2. Service Client Microsoft 365 :
   • Si vous avez un abonnement Microsoft 365, il est possible que vous ayez un accès prioritaire à l’assistance via téléphone ou chat. Si vous n’avez pas réussi à les joindre, essayez via ce lien Obtenez de l’aide pour votre abonnement Microsoft 365.

Utiliser un autre administrateur pour réinitialiser les informations

Si vous avez un autre administrateur dans votre organisation, ce dernier peut réinitialiser le mot de passe du compte administrateur via le Centre d’administration.

• Allez dans Centre d’administration Microsoft 365.
• L'autre administrateur pourra naviguer dans les paramètres et réinitialiser le mot de passe du compte administrateur.

Réinitialisation via le Support Microsoft 365 Entreprise

Dans certains cas, si vous avez perdu l’accès au compte administrateur et que vous n'avez pas de solutions disponibles par email ou via d'autres comptes, Microsoft peut vous aider à récupérer l'accès au compte administrateur.

Vérifier votre abonnement Microsoft 365 Entreprise

Si vous êtes bloqué et que vous avez toujours un abonnement actif que vous ne pouvez pas utiliser, il est important de vérifier l’état de votre abonnement.

• Vous pouvez vérifier votre abonnement à l'adresse https://portal.office.com.
• Connectez-vous avec votre adresse Microsoft personnelle et vérifiez les informations de votre abonnement et les paramètres de votre compte.

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Si vous êtes bloqué et que vous avez payé un abonnement Microsoft 365 pour entreprise, voici ce que vous pouvez faire :

• Accéder au Centre d'administration Microsoft 365 avec votre compte personnel pour réinitialiser les informations de l'administrateur.
• Contacter l’assistance Microsoft 365 via le portail ou par téléphone pour expliquer votre problème de récupération de compte administrateur.
• Si vous avez un autre administrateur dans votre entreprise, il peut réinitialiser votre mot de passe administrateur.

Je vous recommande vivement de contacter le support Microsoft si vous ne parvenez pas à résoudre cela par vous-même. Ils ont des procédures pour vous aider à récupérer l'accès à votre compte administrateur, même si vous ne disposez pas des informations de récupération immédiates.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, je reste à votre disposition !

Cordialement.

Answer 2

En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2