j'ai payé 20 euros le 15 novembre, je voudrais comprendre pourquoi microsoft me redemande de payer pour obtenir de l'espace?

Question

j'ai payé 20 euros le 15 novembre, je voudrais comprendre pourquoi microsoft me redemande de payer pour obtenir de l'espace?

je ne peux plus envoyer de mails, c'est très genant

Answer 1

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Bonjour, Celia Limido

Merci d’avoir choisi la communauté Microsoft.  Je me rends compte que vous avez déjà acheté de l’espace de stockage et qu’on vous demande de facturer à nouveau, je comprends le désagrément que ce problème vous cause. En raison d’éventuels problèmes de latence des données côté client, vérifiez que la capacité de votre espace de stockage s’affiche correctement sur ce lien.  https://onedrive.live.com/

En attendant, veuillez vérifier l’état de votre abonnement sur cette page. 

Compte Microsoft | Abonnements 

S’il y a un affichage réussi sur la page Web, cela signifie qu’il n’est pas reconnu par le client OneDrive sur l’appareil.  

Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte pour actualiser vos informations d’identification. 

Dissocier et lier à nouveau OneDrive - Support Microsoft

En dehors de cela, vous pouvez également essayer de réinitialiser le client OneDrive pour corriger la fonction de synchronisation de OneDrive. 

Vous pouvez voir les étapes exactes en suivant le lien ci-dessous. 

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Si vous vous êtes abonné avec succès et que vous n’avez pas résolu le problème en suivant les étapes ci-dessus, contactez l’équipe OneDrive afin qu’elle puisse vous aider à vérifier que votre compte ne présente pas de problèmes d’espace de stockage.Nous sommes uniquement membres de la communauté Microsoft et nous n’avons pas accès aux informations de votre compte/commande et ne sommes pas autorisés à faire quoi que ce soit avec votre compte/commande. S’il vous plaît, comprenez cela. Vous trouverez ci-dessous les étapes exactes pour contacter le personnel d’assistance en ligne. 

Contacter – Support Microsoft 

1. Dans la case ci-dessous « Nous sommes là pour vous », entrez une description de votre problème, cliquez sur Obtenir des instructions, puis sur Contacter le service client ci-dessous.  
2. Dans cette section, vous devrez vous connecter à un compte Microsoft personnel.Remarque : Vous ne pouvez vous connecter qu’à l’aide de votre MSA personnel, un compte d’entreprise ne s’affichera pas correctement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez utiliser un autre compte ou en créer un.3. Dans « Produits et services », sélectionnez « Microsoft 365 et Office », sélectionnez « Mises à jour de facturation et de paiement » comme catégorie, puis cliquez sur Confirmer.4. Vous pouvez entrer dans la fenêtre de chat en sélectionnant « Discuter avec un spécialiste de l’assistance dans un navigateur Web ».Sinceres salutationsKyra – MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft