Changement de pc - Je ne parviens pas à me connecter à mon compte word sur mon nouveau macbook

Question

Bonjour, j’ai changé d’ordinateur. Je suis passée d’un acer à un MacBook. Lorsque j’ai voulu télécharger word sur mon MacBook et que j’ai entré mon adresse mail de travail, je n’ai pas pu accéder à mes documents. J’ai pu me connecter, mais uniquement en lecture seule sans pouvoir modifier quelque chose… Mon Mac est mis à jour… Avez-vous une solution ? Merci !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Emilie,

Formules de politesse! Merci de contacter la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider et apprécions votre patience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte Word sur votre nouveau MacBook. Nous comprenons les désagréments que cela peut causer et nous nous en excusons sincèrement.

Tout d’abord, nous souhaitons vous confirmer si vous rencontrez des problèmes avec la version d’abonnement Microsoft 365 Office ou une version à achat unique telle que Office 2021, Office 2024, etc.

Si vous utilisez un abonnement Microsoft 365 Office fourni par votre organisation, accédez à la page d’abonnement pour vérifier si la licence « La dernière version de bureau d’Office » est toujours attribuée à votre compte. Ceci est nécessaire pour l’installation de la version d’abonnement de l’application de bureau Office.

Si vous n’avez pas la licence attribuée, nous vous recommandons de contacter votre administrateur Microsoft 365 pour que la licence soit attribuée à la version de bureau d’Office. En règle générale, l’application de bureau Office est incluse dans Microsoft 365 Business Standard/Microsoft 365 Business Premium , etc.

Pour plus d’informations, vous pouvez comparer les offres ici : Comparez toutes les offres Microsoft 365 | Microsoft.

Pour trouver l’administrateur de votre organisation, reportez-vous à ce guide : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si la licence est attribuée à votre compte, veuillez vérifier si l’exécution de l’outil  de suppression de licence partagé dans Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft et la réactivation d’Office peuvent aider.

En attendant, veuillez nous communiquer la façon dont Office a été installé, votre version de macOS et une capture d’écran de Word > de la page À propos de Word pour une enquête plus approfondie. 

Pour votre référence : Télécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365, Office 2024 ou Office 2021 sur un PC ou Mac - Support Microsoft

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension du fait que la réponse initiale peut ne pas résoudre le problème immédiatement, ou qu’il peut y avoir un malentendu sur votre scénario. Nous aimerions avoir des mises à jour de votre part pour d’autres suggestions.

Merci pour votre temps précieux. Nous espérons que vous restez en sécurité et en bonne santé ! 😊

Cordialement,

Rhoda | Modérateur de la communauté Microsoft