Probleme microsoft authenticator sur ANDROID avec clé de sécurité

Question

Bonjour,

Je rencontre régulièrement des problèmes de MFA sur android.

Nous avons mise en place récemment une authentification MFA avec un accès conditionnel.

Nous utilisons des clés de sécurité de la marque yubico pour le deuxième facteur.

Sur la partie ordinateur, pas de problème mais sur nos android nous avons des soucis.

Lors de la demande, j'ai bien par exemple depuis outlook la demande de connexion.

Je mets ma clé de sécurité, il me demande d'autorisé la clé et je peux ensuite rentrer mon code PIN pour que authenticator confirme mon identité.

UNe fois le code validé, il me demande de nouveau le code ainsi de suite jusqu'à avoir le message nous n'avons pas pu vous connecté avec une clé de sécurité.

Les smartphones sont de la marque samsung. ils sont intégrés dans intune, j'ai le même problème sur des anciens modèles que des neufs. J'ai des smartphones qui fonctionne sans problème.

J'en ai qui fonctionnait puis d'un coup le problème est arrivé. J'ai suivi des exemples pour le paramétrage de la gestion de l'application en fond de tâches ...

Si quelqu'un à une idée je suis preneur.

Merci d'avance,

Damien

Answer 1

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Salut DamienTh

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. Veuillez noter que notre équipe répondra à votre demande en anglais, que vous pouvez publier votre réponse dans votre langue maternelle et que nous ferons la traduction en interne.

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée par ce problème. D’après la description, je comprends votre préoccupation concernant Microsoft Authenticator sur un appareil Android avec la clé de sécurité Yubico ne fonctionne pas.

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2. Appelez le support Microsoft : pour obtenir de l’aide supplémentaire, utilisez ce lien pour trouver le numéro de contact approprié : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Merci de votre temps précieux et de votre aimable compréhension. 

Sincèrement

Roger Shen